封面圖片：只要運用得宜，讚美和批評都可以鼓勵士氣。（Pixabay）
文：黃桂林（香港人際口才學會創辦人）
僱主或上司在給予下屬讚賞及批評時，都是一項意見表達的陳述，因此認真的態度至為重要。表揚對方做得好，這是正面讚賞；若對方有不足，就得予以批評。
給予意見時，應站在對方立場和角度，需要具體、明確、有真實數據或事例。上司一般最容易流於武斷，甚至語帶輕視。
表達讚賞三大基準
- 整理恰當內容
讚賞前的內容準備十分重要，切勿使下屬覺得上司信口開河。應該清楚指出值得企業欣賞的員工表現重點，有具體數據和事實，用辭恰當，避免過份誇張，而失卻誠意。
- 值得學習之處
讚賞員工除了令下屬明白企業要求，更希望其他同事從中學習。因此在讚賞內容中，同時點出員工值得學習的地方，掌握處理工作技巧，從而提升眾人工作水平。
- 選擇適當場合
到底選擇在公司會議還是企業周年晚會作出表揚，如何令讚賞內容適當傳達，都是值得考慮的地方。
若員工的表現並非異常優越，上司卻在大小不同場合多次表揚，這會令讚賞變質，也令受讚賞者懷疑管理層的用意。因此，讚賞也要適可而止！
提出批評的基準和步驟
向別人提出批評的時候，我們必先清楚人人都難免犯錯，也有不同的意見，明白批評的技巧，也就是一種學習成長的方式，有助達至雙贏局面。陳述時，宜以平穩的聲音、恰當的聲量，大方得體地運用有關措詞，才可產生交流互惠的成效。
一般的批評可分為「善意、惡意」、「公平、不公平」、「有根據、無根據」、「清楚、含糊」等。提出批評時，如同時建議一些改善措施，而每次只針對一個問題是最為有效。假如下屬就讚賞或批評而回應，主管須有明確態度，例如表示理解、同意、不同意、保留意見等。若不能夠明確表達自己，只會更易產生誤會。
善用批評的效果
人當然喜歡別人的讚賞，但從「說話目的」的角度來看，讚賞和批評都具有相同的效果，就是希望個人能從中認識自己，這個「自我醒覺」的過程，可以反省自身的處事態度。如果再配合行動，更能令自己在職場崗位上發揮得更好。
上司應該善於運用批評，而且在企業內發揮積極作用，令對方清楚知道公司的期望和標準，減少猜疑和誤會，增進同事間的了解，建立信任，增進工作效率，有助企業建立開明、公正的組織文化。正確的批評有助員工提升個人的修養、減低工作壓力。
原刊於香港中華總商會月刊2016年7月號，獲作者授權轉載。
