我一向不喜歡在企業上用「管理」(Management）這個詞，總認為用「領導」與「鼓勵」會更恰當些！
因為Management的定義之一是「凡事必管」。這個想法滿狹隘的，等於把人當成機器或物件，要「管理」這些機器，在有限的時間內完成有效率的運作。事實上，「管理」 一詞的誕生，最早是適用在工業界，指的是工廠的輸送帶、生產線、裝配線等產業的設備、材料這一類的作業管理。
以為的公平其實最不公平
然而人不是機器，很多企管理論發現，員工愈來愈不能控管，道理就在這裏。Management Model或Business Model 的研究愈來愈少，許多人不約而同開始研究起「人」來。
為了達成目標，企業每天想法子給高薪、訓練員工，其實當中最重要的課題就是 「怎麼鼓勵和激勵員工」。偏偏很多專業經理人把人當成機器，平時懶得與員工交往，只在乎對方事情做得好不好。年終打考績時，不問過程、不明就裏地以A、B、C、D、E分級了事，心態非常消極，並沒有幫助員工好好發揮能力。
比較積極的人就設計「制度」來管理員工，每天寫報告、評估、訂目標與期限、訂獎金，還是將人當作機器來對待。
人並非機器，人心也非常微妙，絕非只靠簡單的賞罰分明就可以了事。一般企業，往往以為用公平的獎金、固定的加薪方式，就可以達到激勵人心的效果。事實上每個人的表現不一樣，用公平的方式獎賞，反而是最不公平的。
我過去的公司，就打破每年一次的考績制度，幾乎每三個月就會讓表現好的人升職。因為有些人特別能幹，如果等一年之後才給他肯定，他可能早就離開了。及時的獎勵，最能感動人心。而且人性都是喜歡取巧的，有些人算好今年升遷是何時評分，直到前三個月才刻意求表現，也失去了打考績的意義。
除了用升遷來激勵人心，我也會送禮物來肯定員工的表現。有一次我特別從美國帶回一支球桿，在高階主管全員到齊的盛大場合裏，拿出來送給一位我很想獎勵的主管。當場，他既驚喜又感動，非常有面子！
很公平地不公平對待員工
我當然不會買很多支球桿，如法炮製送給每個主管，那樣就沒意思了，要送給懂高爾夫球、有興趣的人才有用。作主管的人平常就要注意每個員工的興趣，如果員工知道老闆對自己的小事情都很注意，他一定覺得很窩心，感到自己是受重視的。就像當學生的時候，如果某一科的老師對我們另眼相待，讚美特別多，我們就會在那一門學科上特別努力。
因此，有的人我送球桿，有的人我送巧克力，或者是一句鼓勵的話。我常說自己是「很公平地不公平對待每個人」， 因為我對每個人都有獨特的方式，很公平；但是每個人的喜好不同，適用的方式也不同，因此看起來好像又不公平。
這樣做，其實是希望每個人都覺得自己很特別，心想「老闆有在注意我，將來一定在老闆的心裏面有位置。」
而且這麼做比光用嘴說「好好幹，以後升你當主管！」的激勵效果更好。很多人用承諾升官的方式培養人才，其實這是最差勁的方法，因為照這邏輯推演，不正暗指「失敗了，升遷就沒指望了」嗎？
我喜歡先給員工獎勵，讓他安心了，想不努力都不行。
