筆者這幾年常夥拍律師主講「學校危機處理」，成績不錯，每次都有數百名校董報名，今年本來講11場，但停課影響，最後取消了4場，但反應仍熱烈，證明大家都充滿危機感。今次香港停課，一停就是幾個月，在經濟和健康上，當然是一大挑戰，但在停頓了的校園，也不是風平浪靜，可說是危機重重。筆者試從危機處理的三個部驟──危機前、反應期及危機後，看看學校應如何處理這次停課事件。
危機前──建立關係
這次停課來得突然，也來得特長，大家都來個措手不及，所謂「課室管理，並不只在課室管理」，老師要同學在課堂內聽話，除了教學內容和技巧外，課堂外也要與同學建立關係，與家長多溝通了解，入到班房才會事半功倍。危機處理也講求日常工作和建立根基，在這次停課中，考驗了學校以下幾件事：
- 在日常工作中，學校有沒有與家長和老師建立互信關係？如沒有，這次停課便什麼都做不了，還有，停課環境不斷改變，學校未必能每事應對，偶有不是，便要家長和老師體諒和包容，那是依靠平日建立的良好關係。
- 校長的管治能力如何？能作出應變行動嗎？能推動團隊應付突變嗎？危機出現時，強勢果斷的領導便顯得重要，香港政府最近的表現不濟，往往在於他們處於弱勢，領導層不夠果斷，所以在危機處理時，領導層要承擔，每事多聽意見是好，但往往會失卻了合適的時機。
- 學校有否未雨綢繆，一早發展學校的電子學習和電子通告？這關乎學校的危機感，居安思危，是管理者必需具備的思維。
如果覺得今次做得不好，不要緊，復課後可以改善，就像我學校，今次趕急下使用了Zoom來教學，學生和老師都掌握得不算太好，我便提議往後的1-6年級課題中，也加入一兩節學用Zoom，讓學生和老師多用多學，學我們要「知不足而改善」，下次再停課便不怕。
反應期──如何定優次
今次的漫長停課，不像一般在學校爆發的意外，這次影響是隱藏和深遠的，更甚會影響家長對學校的觀感，所以我嘗試用「受影響人表」來分析學校的工作。
所謂「受影響人表」，是指我們在處理危機時，可先靜下來，嘗試將受影響的人，按受影響程度來排序，逐一處理，這方法不但使工作變得有序，也避免掛一漏萬，鑄成大錯。
這件事上，第一個受影響的是「學生」，他們沒了學習機會，跟不上課程，在家沒事幹，有些級別要應付公開試，小六要升中……種種問題，我們都要逐一臚列出來，與學校管理層細心商討，所以今次事件上，如何幫助學生在家學習？如何能依進度教學？便是處理停課的成敗鍵 。
第二個受影響的群組是「家長」，他們要上班，也要與子女困獸鬥，要擔心他們的成績，更要擔當老師，工作殊不簡單；如學校不諒解，只是發通告要家長在家配合，要他們定時逼子女看書，要他們列印工作紙，要幫學生温習，家長便一定會說：「老師停課在家，我們卻要充當老師，不如把你們的薪金都給我！」矛盾便產生了。
第三個受影響的群組是「老師」，他們被停工，要學習「聲音導航」和用Zoom，且要回校當值、打陽光電話，如果是高中老師，更要趕進度、趕成績；臨近復活節，受疫情影響，老師都不能外遊，所以他們也是受苦一群，管理層也要體諒他們。
第四個受影響的群組是「與學校合作的人」，如校車司機、飯商、小組導師等，因為今次停課，大大影響他們的生計，我們也要顧及他們，想出妥善的方法來。把受影響人列了出來又如何？那只會幫助思考，處理危機，最終還是考驗管理層的應變能力和管治威信。
危機後──作好準備
現在疫情未過，我也不知復課後會如何，但學校可預先準備，減少復課後引發另一危機。如我校便在停課期間做了不少措施：
校園清潔方面
- 大洗了校園一次，包括圖書館內的圖書，復課前還會再大洗一次；
- 清洗全校的冷氣隔塵網；
- 校內有一些滴水的污渠，找人來更換了。
這幾樣工程便花了學校差不多8萬元。
學生安全方面
- 購置了三台高端體温感應器；
- 安裝了11個水龍頭；
- 搶購了一批清潔用品和口罩。
這些小舉動，也花費了差不多10萬元，還有開了幾次大大小小的會議，商討進度和學與教，所以除了學生停學不停課，學校也是停課不停工的。
良好管治
處理投訴，我們強調要建立溝通渠道，但處理危機，我們強調日常的有效管治、危機感和果斷。日常管治要建立與持份者的關係，因危機處理要快要狠，講求信任和包容，講求良好的團隊文化，觀乎中國今次能有效壓止疫情，就是建基於大家互信和齊心，才能狠狠地打擊疫症，換來一片曙光。在此祝願疫症盡快停止，人人身體健康。
