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人並非機器，人心也非常微妙，絕非只靠簡單的賞罰分明就可以了事。

中層幹部雖然是公司最重要的中堅份子，但往往也是最封建、最怕改變的一群。他們好不容易爬上中階主管的位置，要再高升可能還要再等個十來年，萬一中途有個年輕人提了個創意，是很容易取代他的。

柯蘭尼前兩個問題答得很好，但被問到如何訓練銷售人員的時候，臉上竟露出痛苦表情，我這輩子永遠忘不了。看他神情，好像只想趕快結束面試離開，連我都想給他一顆鎮定劑或抗躁鬱藥。

本文繼續分析水務署的首長級人員和其他工務部門首長級人員的數量和職責範圍及工作量的比較、差異所引起的不可思議的現象，香港的700多萬市民，可曾有人想過？