從事管理及教授管理課程的工作多年,筆者知道管理及領導兩者的重要,但兩者有其異同,頗令學者和實踐者頭痛,但如果搞不清Management和Leadership之精要,容易引起混亂。有人只懂得管理,郤不懂領導;有人剛好相反,只喜領導,不喜管理,那都未免顧此失彼,非一位理想的管理人才。對我而言,卓越的管領者實要又管又領。
我在公開大學教授「教育管理」的第一課就是要界定「管理」和「領導」,與及兩者之關係。究竟是領導從屬管理,還是管理從屬領導。西方管理學的理論多如天上的繁星,各學者都有其「定義」言人人殊,莫衷一是。其實「管理」之名稱的出現實有其時代性,至於「領導」的意思也會與時並改,不同時代有不同的理解,現試簡單介紹一下。
工業革命提高生產力
「管理」這個名詞出現於工業革命之後。因為農業時代,耕田種植需要大片土地和大量人手,在耕地上工作,各農民使用各自的工具,負責各自的範圍,不必太多專門的技術或分工合作。如在中國的小農社會,一家人就是所有的勞動力,男丁力氣較大,生產力高,所以中國人喜歡「添丁」,以便從事力氣的生產。小農經濟先要自給自足,然後互通有無。一家人只要同心合力,聽經驗豐富的長輩教導,靠兄弟的親情,並不太需要「管理」。日出而作,日入而息便是。
到了工業革命,機器取代了許多人手,農地也大部份改為工廠,以便從事製造(Manufacturing)以生產半製成品或製造品;和從事耕種農作物要望天打卦很不同。在工廠生產,如何組織工人工作,如何監控他們,有效率地和有效能地工作,成為管理學的兩大關注,所謂efficiency和effectiveness。
視工人如機器生弊病
最初的管理學理論被稱為古典管理學派(Classical management theory)或科學化管理(Scientific Management),創始人叫Taylor。他把工作細分成不同的工序,然後把工人分別安置到不同崗位,再給予他們工具及簡單的訓練,最後便計算每個工序所需的時間。管理就是要把人組織起來(Organizing),然後指導(Directing),和監察(Monitoring)。工人只被視作生產的工具,如同機器一樣,就如差利卓別靈的摩登時代(Modern time)一樣;人不必思考,只要不斷重復動作便可,生產是枯燥乏味的,沒有滿足感的。
傳統的管理重視組織。Max Weber韋伯就提出了金字塔式的組織架構,方法是由上而下,一級一級,一層一層地分層管理,每個管理者(Manager)可以管理若干數目的員工(Span of control)。分層管理的從屬關係清楚,易於管理也容易問責,所以很快便成為了工廠的主流,政府也樂於採用這種官僚式(bureaucratic)的組織架構。
可是這種視人如機器,冷酷無情;視機構如固定不變的組織均有其不足和衍生許多弊病,所以管理隨着社會學和心理學的發展而出現了各種不同的思潮,包括人本心理學思潮(Humanistic Approach),那是一個對科學化管理的反動,目的是要彰顯人的自發性,積極性和創造性。及後又有政治因素理論(Political Approach),權宜觀念理論(Contingency Approach),系統思維(System Approach),組織文化等理論或派別(Culture Theory)出現。
其實,不同思潮也是回應不同的經濟發展,畢竟「生產」變得愈來愈複雜,「人事」也不像從前的簡單,可以靠理性(rational)和科學(scientific)去妥善管理的。再者,由工業時代,進入商業時代、服務時代、知識型時代及科技時代,管理之方法可謂各式各樣,五花八門,沒有一種思潮可以萬試萬靈。唯一的方法便是在不同的機構,不同的情況,使用不同的管領的策略。
領導即乾道,管理即坤道
說回管理的定義。管理是我們已慣常使用的詞彙,可說是根深蒂固,如策略管理,財務管理,品質管理等。而美國人較喜歡用管理(Management),而英國人較常用行政(Administration),兩者的意思頗為相近,就視為日常的行政管理。然而,機構要正常運作,「穩穩陣陣」,一定要有清楚的架構(Organization)和程序(Procedure),但管理和行政大都可以有效運作,但較少提及發展和研究(Research & Development)和創新(Creativity)。 因此,現今的企業和機構不但要懂管理(即執行力),更要有領導力(Leadership)。
領導是動態的,重要的,困難的;因為企業和機構都要面向未來,但時代的步伐愈來愈急促,未來的挑戰也愈來愈巨大;如何帶領機構持續發展,持盈保泰,或轉危為機,起死回生,都需要運用正確的策略(Strategy); 策略來自於對自己和對環境的了解,知道公司的Mission(使命),也了解到環境(Environment),顧客和競爭對手的動向、外圍環境、世界局勢。因此,領導者要事事關心才能夠高瞻遠矚,有「運籌帷幄,決勝於千里之外」的本領。我認為管理可以學的,只要跟程序,跟指引;但領導沒法學,要領會,要實踐,要通識,要專業,要眼光,要膽色,要承擔。
但,是否領導重於管理呢?我的看法是領導即乾道,管理即坤道,乾為天,善變,變化萬千;坤為地,順從,執行到底。一個卓越的管領人才必須懂得又管又領,缺一不可,這就是西方所謂的Synergy,管加領,陰與陽,靜與動,自強不息與厚德載物都是要互相配合,雙得益彰。
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