撰文：鍾普洋（DHL 國際亞太區創辦人之一、香港服務領導與管理學院創辦人）
政協主席俞正聲在兩會期間，鼓勵香港政協委員更廣泛深入地參與青少年工作。這是一個好消息。我們當中有些較悲觀的人，認為這只是為2017特首選舉擺出的姿態。這種負面情緒正反映出香港領袖所面對的一個重要問題。
其中一個我們經常討論但卻很少真正了解的觀察是，香港的經濟現在已全面地以服務及知識為本。儘管這轉變已是公認的事實，目前的商界領袖大多仍保持過往以製造及工程主導的思維模式——這是由上至下的單向領導方式，任何對既定執行規則的偏離，都會被認為足以危害整個制度。這套與香港現實脫節的領導思維有兩個弊端：其一是令香港的經濟生態不能得到最佳的利用；其二更嚴重，是令年輕人感到疏離。
香港轉型 領袖亦須改變
在製造及工業的角度來看，所謂成功，就是把事情做好（doing things right）——要令香港成功，就需要命令及控制（command-and-control）主導的體制風格，確保在生產線上的每個項目，都可以一式一樣地達標。
然而，在中國變成世界工廠的同時，香港已失去了以往在製造業方面的競爭優勢，並逐步轉型為全球一個最領先的金融及服務業樞紐。在這個大趨勢中，我們必須意識到，領袖有需要改變過往以「製造」為本的思維方式。
要使服務及知識為本的經濟獲得長遠成功，除了做好事情外，還需要有正確的心態。在服務業的模式中，領導的任務是啟發（Inspire）與啟動（Engage）——或者俗語所說的「撻着」——員工；從而令他們也樂意盡展所長去幫助顧客與同事。以命令及控制為本的管理風格，往往不能發揮服務業人才的最佳效能，團體競爭力亦會因而受限。
我們必須要明白，根據政府統計處2015年第三季的資料，香港經濟只有2.7%來自製造業。換言之，香港居民目前和今後的就業幾乎全部靠服務性行業，其中不少人更從事專業及高增值的服務。
另外，我們還要明白，現在所有貨品都需要服務的輔助。例如，根據港大亞洲環球研究所（Asia Global Institute, 前稱 Fung Global Institute） 2014年的一個研究，在一塊麵包的成本中，麵包本身所佔其實很少，72% 與融資、行政、物流、品牌營銷、批發及零售服務有關。的確，任何人也可以開麵包工場，然而要把麵包變成暢銷商品，就需要擁有成熟服務思維的公司，提供到位的服務。
服務業包含的環節，事實上較人們所想的更宏觀、更重要，而我們必需讓所有人——包括我們的領袖及將來會成為領袖的年輕人——意識到這個命題。
服務業在香港經濟舉足輕重，然而得令人失望的是，我們在發展及把握服務業的機遇方面，卻顯得十分短視。這個現狀，令人們難以發展他們的潛能，更遑談社會進步。
一流的服務人才就如當義工一樣，他們可以在不同地方找到樂意從事的工作。同樣地，服務業人才亦更願意在令他們能一展所長的機構工作——而令這成就的，不是命令及控制，而是鼓勵及引導。
下一代成功的道路
中國大陸憑藉充足而廉宜的勞動力、推動人們不停生產的工作以及接受命令及控制的普遍心態，令能以製造業思維躍升為世界工廠。然而，香港的未來可並非是「照辦煮碗」就可以成功的。
要更好地預備我們下一代的勞工及未來的領袖，我們必須在今天就提升及鼓勵他們。要令香港成為優中之優，社會就必須確保，我們是主動地及真誠與年輕人合作，而非支配他們的所思所想。
我們是時候認清香港服務型經濟的優勢，以及我們年輕人作為下一代領袖的龐大潛力。我們要讓年輕一代參與決策，無論是在商界或是政府，均要在不同的權力架構中吸納他們的聲音。
我們必須確保我們要已做盡一切，使下一代走上成功的道路，而非使他們終日原地踏步。要使香港繼續在世界領先，並在快速轉變的服務及知識型經濟中繁榮下去，我們的領袖就必需在根本上改變他們本身的思維。這是當急之務；時間是不會等我們的。
原刊於2016年3月28日南華早報，本社獲作者授權翻譯及發表。
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