97回歸這些年來,從立法會到特首選舉,幾乎每次都有參選人用「洗禮」來形容經歷的體驗。敗陣的大概會説:「經過選舉洗禮,學會謙卑,志向更為堅定。」勝出會更理直氣壯的説:「能夠接受選舉的洗禮,感覺很榮幸、自豪……」
洗禮,本來是基督教及天主教等的宗教儀式,讓有志者在眾人面前,通過澆灑或身體浸水的入教方式,從而得到力量,踏上救贖之路。見諸政界,決心踏上政途的人,面對群眾表達政見抱負,放下身段爭取支持及最終「神聖一票」,勇敢面對重重難關的「洗禮」。
高管須經前線職務洗禮
同樣道理,企業高層主管或接班人,如果只懂坐在辦公室閉門造車,沒有經過跑市場、爭客戶、做服務等前線職責的「洗禮」,個人主觀判斷便容易流於紙上談兵,遠離競爭環境的嚴酷現實,做的業務及管理決策,也不能貼近客戶訴求及團隊民情。
在管理研修活動上,行政人員聚首一堂回顧本身的學習及成長經歷,看看高管是怎樣煉成的。大多數企業主管的回應是,他們主要的學習途徑,都來自工作本身,其次是他人,最後是教育培訓,大約是各佔七成、兩成及一成的「7-2-1」比例。
認識的企業高層中,十之八九並非自小就立志當主管,大都是先在擅長的領域做出成績,然後拾級而上逐步晉升,管理的知識技能都是邊做邊學,其自我反思及學習的能力一般都較強。這對企業培養管理人才的啟示,是不時適度調節行政人員的職責,通過職位輪調及專案項目,以至調派海外任職的挑戰,讓工作成為老師,增強管理廣度的磨練,並運用工作教練的輔助,堵塞當局者迷的思考盲點。
人才互換崗位 擴闊業務視野
要培養企業的明日領袖,讓不同部門的人才調換職責,是切實可行的鍛鍊方法。讓支援部門如財務主管處理顧客投訴,或者資訊專家推銷產品,以至人資經理拜訪客戶做意見調查等,既可增強當事人對企業經營的切身體驗,亦擴闊其業務運作的視野,對事業更上層樓大有裨益。反之亦然,要銷售主管規劃資訊系統升級,或者安排營運經理負責校園招聘活動,都是有助換位思考及一新耳目的「洗禮」。
工作鍛鍊之外,主管都不約而同強調,遇到的老闆「恩師」,其為人處事是實務學習的好榜樣。然而人無十全,錯誤示範就不要照單全收,「有則改之,無則加勉」。上司以外,還有內部委任或外聘的工作教練,他們旁觀者清的分享和提點,是進修路上的借鑑。
此外,就是教育培訓,雖然只佔學習途徑一成,卻起着畫龍點睛的關鍵作用。不要小看高度濃縮的密集研修,它一方面提升主管的策略思考,以及宏觀的理論水平,另一方面串連起日常管理的立體經驗,加強同儕的實務交流和感情連繫,更好迎接來日擔當大任的挑戰。