企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR)的課題，在新高中的企業、會計與財務概論課程(BAFS) 中是十分重要的一環。 在十數年前，企業社會責任等課題只會在大學工商管理等有關的課程中才出現。 現在卻早在中學的BAFS課程中變成必修科，提早鞏固學生有關的概念基礎。可見這概念變得日益重要，不單在商業社會上是重要的營商之道，也是同學畢業後在工作上有機會面對的工作環境。雖然很多企業都會推行不同程度的CSR措施，但坊間亦有不少對其目的和成效作出的批評。筆者會一連兩篇解釋現實中企業社會責任的實行及有關批評的迷思。
大眾對企業社會責任要求提高
企業社會責任(CSR) 的定義尚未統一，不過在各項定義中都有共同的理念。「企業社會責任」的理念早於1953年由美國經濟學家Howard R. Bowen (註一) 率先提出：企業主的義務是追求符合社會價值觀與滿足社會的所有活動。此價值觀為初步的企業社會責任概念，因此他被稱為「企業責任之父」。有社會責任的企業一般指企業自願將關注社會與環境保護等措施，融入其業務和營運策略，以及與利益相關者的溝通和互動之中。一般對社會責任有較大承擔的企業，往往在營商過程中能達到超越法律、道德及公眾要求的標準，而進行商業活動時亦會盡量考慮到對各相關利益者(STAKEHOLDERS)造成的影響，再進一步推展到必須符合可持續發展的想法。所謂相關利益者，可包括所有可以影響、或會被企業的決策和行動所影響的個體或群體，例如員工、顧客、供應商、合作伙伴、投資者和股東，及企業身處的社區等。一般來說，公司的所有營商決策，一定先要合乎法律。但合法又不等如能夠履行足夠的社會責任，或滿足大眾對企業的期望。現在企業面對的最大問題，是現今的社會大眾對企業應承擔的社會責任的要求比以前大大提高。今天我們可從企業對股東、僱員和顧客等幾個範疇看現今CSR的實施情況。
首先，任何一間公司最本的責任是要有營運的能力，而這能力是要有合理的利潤支持可以達到。所以，一間有良心的企業，先要有合理的利潤，對顧主或股東負責，才可以進一步推展到可持續性的經營，和有空間再顧及其他利益者及回饋社會。反之，如果這間公司年年虧蝕的話，別說加薪提高福利等措施，只要能提早關門大吉，不致拖欠員工薪酬金、向供應商或顧客 [走數] 的話，已經是有一定程度的良心了。可是，當企業賺到營利後，要投放幾多資源在公司未來發展上才算足夠？要加多少福利和薪金給員工才足夠？要派多少股息給持股人才足夠？要怎樣回饋社會才足夠？每人的尺度不同，這一直都是推行CSR最大的爭議點。
企業生存良方 留住員工和顧客
第二，員工是公司的一個重要的持份者。一間有責任的公司，往往要為員工提供法例要求以外的額外保障，以加強照顧不同僱員的工作需要。根據 <香港中小企業—企業社會責任> (註二) 提出的指引，有責任的企業應為員工提供合理薪酬和福利，良好的工作環境和發展機會，並要有公平和有透明度的考核制度，兼顧員工的工作與生活作息的平衡等等。企業不單要準時出糧，提供基本假期及休息等福利，在經濟許可情況之下，公司可考慮發放高於最低工資，更多的福利、培訓、讀書津貼等等。這些措施 當然有助提高僱員的士氣及對公司的歸屬感，加強員工的工作效率及生產力，同時亦能挽留人才，減低流失率，令公司與員工達到雙贏的局面。在員工的立場上，以上種種的措施及福利，當然越多越好，亦顯示出公司對員工關顧的程度。但在公司的立場上，所有額外開支總要跟營運成本作出一個平衡。福利越多開支越大。要提供幾多福利才算是對員工負上最大的責任？另外，有些公司明明已為員工提供很多額外優厚的福利，員工為何仍然不滿，流失率仍然偏高？CSR是否絕對的良方？這些都是企業要思考和面對的問題。
第三，顧客可謂是企業最重要的持份者。企業能否生存，除了自身營運資金和策略外，顧客的滿意度足以定企業的生死。企業對顧客的道德責任是以最合理的價錢，提供有質素及安全的產品或服務。產品推出市場上的過程中，銷售策略及廣告也要合法及道德準則。但對顧客而言，怎樣的價錢才合理？怎樣的質素才算是可接受？售後服務要多好才稱之為好？ 在現今自由買賣的機制，以及網絡資訊快速流通的營商環境下，有良心及有責任的企業，往往能為自己帶來更大的口碑及生意。反之，產品服務未能達到顧客合理的期望時，在網絡平台上一傳，不但會受到社會輿論的撻伐，更能令顧客失去信任，最終破壞了品牌聲譽和生意。
下一節，我們會進一步探討推行CSR時企業所面對的批評及解救方法。
(註一) Bowen, Howard Rothmann (1953). Social responsibilities of the businessman. New York, Harper
(註二) 香港中小企業 — 企業社會責任 http://www.csrsme.com.hk/
