6月2日星期五，香港發生了一宗駭人聽聞的兇案，一名男子在荷里活廣場家品店購刀後，向商場內兩名女子施襲，造成兩死命案，疑兇當場被捕。事件令人震驚，行政長官亦表示感到難過，並慰問受害者家人。
該宗謀殺案，對於危機管理亦有所啟示。當日傍晚，記錄行兇過程的視頻，已在網上群組瘋傳，不少人亦在社交平台分享。網上更有人指出，事件涉及男女感情糾紛，亦有網民根據視頻所見，認為疑兇有目標地行兇，更有傳媒將事件演繹成情殺故事放上即時新聞，令不少人對情殺版本深信不疑，認為事件是老公向疑似女同志情敵施襲，老婆阻止不及並成為另一個受害人，是典型的老夫少妻婚姻悲劇云云……
網傳謠言 誤導大眾
警方當晚交代案情時指出，兇手有精神病紀錄，暫無證據顯示與兩名死者認識。情殺也者，純屬子虛烏有。
許多時，網上不明就裏創作出來的消息，最易變成謠言的源頭。不少市民平時只靠網上取得資訊，或者只選看一兩個傳媒，其實相當容易被誤導。在網絡年代，消息傳播極快，謠言亂傳中，亦頗難出現止於智者的機會。因此，必須靠具權威性和公信力的單位發布正確的消息，才可平復如麻雀亂飛的謠傳。
及時由具公信力者澄清事實，對於危機管理非常重要。
悲劇事件令人惋惜，卻偏偏有號稱「香港抽水王」的保險公司高層名人，在社交媒體發帖，以與疑兇相似的一身打扮，明言：「本人放售荷里活廣場謀殺案疑犯同款波鞋一對」，最後補充一句：「逃跑一流」。該帖立即被網民圍攻，指斥其人冷血，而該名人亦火速收回發帖，但已被網民截圖四傳。
該位名人連續幾日在網上解釋自己並非冷血，認為自己只是講了一個不好笑的笑話，聲稱行為沒有攻擊到別人；更無致歉。事件引發大量網民湧到其工作的保險公司專頁留言，要求公司嚴正處理事件。
不作死，就不會死
至星期日中午，保險公司於社交平台發出聲明，指公司知悉有個別理財顧問於社交平台，就近日的社會悲劇作出不當言論及行為，與公司的價值觀背道而馳。並指明其言論及行為絕不代表公司立場。經內部調查後，已決定與有關理財顧問終止合約。
潮語有云：「不作死，就不會死」，對悲劇悲情不應抽水，是常識吧？今次名人的確是逞了一時的口舌之快，亦展現了對時事的敏銳觸角，但卻是在自製公關災難，自以為聰明，但其實愚不可及！
保險是最講求同理心的行業之一，名人自以為幽默，但卻絕無顧及受害者甚至疑兇家人的感受，所發表的言論，完全欠缺同理心！當然與保險公司的價值觀背道而馳。
由同理心出發 盡速處理危機
危機管理，最需要的是由同理心出發，然後才是用有誠意和負責任的態度，盡速處理危機，冷卻事件。
如果一間保險公司，容許下屬的理財顧問，公開發表完全欠缺同理心的言行，必然大為影響企業形象，進而影響客戶對公司的印象和信心。今次保險公司選擇當機立斷割席，將企業危機即時化解，實在值得讚許。
然而，名人被公司解約後，似乎並未了解何謂危機管理之道，反而一直爭取曝光，鏡頭前用各種藉口解說自己並無做錯。此種煽風點火，甚至火上加油，希望事件不要太快平息的態度，只會令危機加劇，提升社會大眾的不滿，非智者所應為。
原刊於《文匯報》，本社獲作者授權轉載。
