市道復甦，加上人才外流，各行各業都逐步加大招聘力度，但在招攬才俊之餘，不要忘記挽留人才。一説到留才，不少主管馬上會有「金錢第一」的想法，我不反對打工兒女為口奔馳的普遍誘因，然而利誘以外，企業可以憑些什麼讓人才安心效力呢？
上司是公司的代名詞
每次出席客戶公司的周年晚宴，都會見到一些服務20年甚至30年的資深員工。個個高高興興上台領獎，有些人情味濃的東家，更會在台上投影出老臣子的舊照片，今天蒼蒼白髮對照昔日青春少艾，幾十年光陰似水流年。元老上台分享前塵往事，多感謝上司的寬厚相待及提拔扶持。
記得有位大叔憶述當年被派到國內偏遠地區開拓市場，人生路不熟，舉步維艱。「山高皇帝遠，叫天不應，叫地不聞。」兩鬓斑白的他感慨地説。幸得上司英明果斷及關懷體諒，終於攜手殺出「一條血路」，才不辱使命。
對一眾員工來説，直屬上司就幾乎是公司的代名詞。至於企業的最高領導如董事長和總裁等，就算身處同一幢大樓辦公，也往往是咫尺天涯。就我所見，大企業的總部多在甲級寫字樓高層，上下皆視之為「深宮內苑」，莫説是基層小卒，就是中層經理也甚少涉足，疏離感可以想見。
制度與人情很重要
餐飲業出名收入不高、工作量大，其中快餐店尤其明顯，求職者的心儀度往往接近敬陪末座。有年在管理會議上，與麥當勞的亞太區人資副總同台，他分享了留住及鼓舞人才的策略，首要的正是人情牌（Friends & Family）。
我常説笑，光為了錢的人不會去「麥記」打工。那麼他們的員工是為了什麼？據其自家研究，頭號吸引力是認識到志同道合的工作夥伴，以及仿如一家的兼容文化。放眼其他以團隊工作為基礎的專業服務業，同一策略也可奏效，同事見面的時間往往比家人還長，留才的一大關鍵正是合拍的上司、同事以及歸屬感。
另一道板斧，是彈性牌（Flexibility）。門市營業時間長，既是缺點，也可以是優點。對以時薪及兼職員工為骨幹的快餐業而言，不同時段可吸納如主婦及學生等不同勞動力。用於其他行業，可以是日趨普遍的彈性工作安排，以及善用閒置的人才資源。近年不少跨國企業的「重返職場」（Return-to-Work）計劃，協助有經驗員工尤其女將重回職場，此外還有善用退而未休的長者，都有助穩定及壯大企業的人才陣容。
最後一張，是年輕員工尤其關心的前程牌（Future）。人望高處，是職場中人的共同追求，對這一的生力軍來說，明確的晉升階梯和清晰的事業路線圖，更是鼓舞他們持續努力的必備元素。見諸酒店、餐飲及零售等主要服務行業，員工普遍由低做起，正好提供高透明度的發展藍圖，再配合持續的在職培訓及輔導，讓日後晉身管理階層，成為可即可及的事業目標。
