「股東利潤至上」的想法已經過時，企業關注不同持份者的利益已是現今的大趨勢。現在的消費者有很高的社會意識，傾向光顧「良心企業」。企業要長期在社會上立足的話，就當承擔起更大的社會責任。而企業履行社會責任不單止有利維持恆久建立的商譽，提升企業形象，同時也能提升同事對公司的歸屬感。目前，本港不少企業也樂於捐贈，並紛紛成立企業義工隊伍，鼓勵員工服務社群。在香港社會服務聯會所主辦的「商界展關懷」計劃中，便有3740間企業在2019/20年度獲得嘉許。
除了多作慈善工作，作為僱主，企業亦可支持殘疾人士的就業，回饋社會。「共融工作間」（inclusive workplace）的概念日漸在企業間流行，該概念旨在營造合適的工作環境予不同背景的同事，令大家均能一展所長。然而，「共融工作間」不光是一個口號。要把理念成功落實，還需要公司上下一心；而管理層亦需要軟硬兼施，採取合適措施和政策作配合，方可令企業邁進真正的「共融工作間」。
需知道，不論是健全，還是殘疾同事均是企業的持份者，都應被平等相待。所以在設計工作間上，不能只從大多數健全同事的角度出發，而忽略小眾有特殊需要的同事。例如，一級小小的樓梯抑或是斜台，對大部分的員工來說也許沒有分別；可是，對輪椅使用者而言，一級小小的樓梯卻構成很大的不便。一言以蔽之，共融工作間設計就是在規劃工作環境和流程時，多從殘疾員工的角度去考慮。只要我們踏出一小步，就能讓殘疾員工在工作上踏出一大步，更暢順地融入工作環境，提升工作效率。要建立共融工作間，要從硬件入手，讓所有員工亦能便利地使用公司設施。
顧及多元需要 先從硬件著手
「傷健共融」是指工作間的設施應同時顧及健全及殘障同事的需要，使雙方均能投入職場。美國設計師羅納德．麥斯（Ronald Mace）提出「通用設計」（universal design）概念近年已成國際趨勢，而這概念亦適用於工作間：企業可在辦公室設置斜台，以及寬敞的無障礙通道和出入口，使不論是一般員工，還是輪椅使用者，均能暢通無阻地進出工作間；配備一張可調較高度的工作枱，供肢體傷殘的員工使用，提高工作效率；設置無障礙洗手間，亦能使肢體傷殘員工與健全員工一樣，滿足到的基本生理需要。公司內可印製較大的標誌牌，並以對比色系作標示，這樣不僅能使一般員工清晰地接收資訊，而且弱視的員工亦能因此更容易辨識相關訊息；還可為員工的電腦配備語音輸入及讀屏功能，使視障員工與其他員工一樣接收及發放資訊。現時，政府亦設有基金（如「殘疾僱員支援計劃」[1]），為聘用殘疾人士的僱主提供資助，以添置輔助儀器及/或改建工作間。企業可考慮委託專業人士，評估公司的環境是否符合《設計手冊──暢通無阻的通道2008的標準》（2019年修訂版）。更重要的是，公司要與有不同需要的員工作良好溝通，以了解他們的需要。
善用員工優勢 靈活調配工作
除了硬件設施之外，企業還需要在工作流程和人事政策等軟件範疇上，為殘疾員工作出適當的微調，並讓其他僱員了解箇中原因。每位員工均有他們的優點及獨特需要，只要充分利用他們的長處及尊重他們的差異，針對不同殘疾類型的員工量體裁衣，殘障員工亦能更好運用所長，同時亦為企業帶來更高效益。例如我們或可充分運用有自閉傾向的員工的優點，將較為重複的工作（如校對物件編號、包裝及排齊零售商品等） 交予他們，提升他們的工作效能感和成就感。此外，主管在崗位編排上可作出適當的配合，使有需要的殘疾員工能較易處理複雜工序。例如，智能障礙員工或較適合做單一、重複的工作，因此主管可將複雜工作的步驟分拆，讓他們每人分別負責一項工序（如安排一位員工只負責清潔地面，另一位員工只負責清理房間傢俱），以取代分別由兩名員工各自處理整個工作流程。通過這些安排，員工便可專注工作，熟能生巧，增強自信，而企業亦能維持本來的成本效益，達至雙贏。
公司政策配合公司的運作而制定，如能在此範疇作出調適，可提升殘疾員工的工作效率。部分患有長期病患或精神病的員工，可能會受藥物及病情影響，未必能完全配合公司的一般工作時數及時段。因此公司可為該類員工設立彈性上班時間，依據情況縮短工時，以配合他們的獨特需要。另外，部分智障員工可能有較易受騙、自信心低落及較為依賴等特徵，公司可安排師友計劃給他們，使他們在友善的工作關係中成長，同時更投入工作。有需要的話，主管也可以與自閉及智障員工的家人保持溝通，以促進雙方的了解。而公司亦可考慮在不影響工作的情況下，容許有焦慮及抑鬱傾向的員工一邊聽輕音樂，一邊工作，以紓緩他們的緊張情緒，集中注意力。
拉近彼此距離 創造共享價值
促進員工間的溝通，並了解彼此的差異，往往是建立共融工作間不可或缺的一環。過往，我們也許會因為對殘疾人士不甚了解，導致很多不必要的誤會，甚至損害雙方的工作關係 。所以在公司之內要架起溝通的橋樑，使公司上下均能掌握彼此的期望及需要 。若果是初次與殘疾人士在職場上共事，或會有一點迷惘，較難拿捏彼此間的關係。因此，企業可考慮邀請社褔機構協助[2]，以及安排人力資源部門制定相關培訓工作坊，讓彼此更易了解相處之道及各注意事項。為員工提供適切的培訓，包括基本手語、領路技巧及精神健康知識等，都有助促進共融。值得注意的是，員工掌握相關知識和技巧，不僅可有助他們更懂得怎樣與殘疾員工共事，也有助他們更體貼地服務不同需要的顧客。
總括而言，共融工作間是一個包容、友善工作環境，為不同需要的員工帶來工作上的便利。一個尊重多元的工作環境，能夠吸納及留住多元化的員工。而企業如何善待有需要的員工，同事也看在眼裏。通過硬件和軟件上的配合，企業能創造共享價值（Creating Shared Value, CSV），令各方受惠。在硬件上作改動，或者不太困難；不過，在軟件方面作恰當的配合，則需要得到公司上下由衷的支持，方能成事。
延伸閱讀：Kwan, C. K. (2020). Socially responsible human resource practices to improve the employability of people with disabilities. Corporate Social Responsibility and Environmental Management. 27(1). 1–18. doi:10.1002/csr.1768
[1] 每位殘疾僱員的資助上限為4萬元。詳情請瀏覽社會福利署網頁。
[2] 由6間本地社福機構組成的e-Connect就業連網，積極聯繫企業夥伴，推動職場共融。
本文是大學教育資助委員會知識轉移撥款資助的研究計劃成果之一。
