我與很多企業高層及老闆討論如何迎接經濟下滑的一場硬戰。企業憂慮前景,如果不是首當其衝的零售業、旅遊業等公司,均準備半年至12個月後的最壞打算──裁員。不少公司已未雨綢繆,開始收緊開支,能省便省,如停止舉辦周年晚餐、offsite會議等,當然會減慢或停止招聘新員工。
多年來我一直提出要正視最令人頭疼的問題──under-performers(表現稍遜者)。但當業務處於擴張期的時候,公司憂慮難以聘請適合人手,就算是under-performers也是「多對手」,於是遲遲不肯整頓這類員工,連「去瘀血」的工作也不願面對。
企業「消脂瘦身」 應避免殺錯良民
現在進入經濟下行時期,我更要提出這個機構「瘦身」問題。裁員是一個極不開心的話題,但最打擊士氣的是殺錯良民!倘若裁員壓力並非逼在眉睫,你還有時間策劃和推行一個較小殺傷力的「消脂瘦身」計劃,不用為時已晚才動大手術。
首先,企業晉升和解僱的其中一個風險,是直屬上司對下屬去留和升降的建議,有一定份量的影響力。如果直屬上司管理不善而導致關係惡劣,或不顧下屬的專業發展,或只着重同聲同氣而不是員工的才能,向上層建議的裁員清單很可能會令公司殺錯良民。如果這類中高層管理者本身是under-performers,最應被裁的人就是他們!這類管理者通常是較難察覺的”absentee boss”──不多指導下屬,也不理會任何事,目標是把事情「做得成」而不是「做得好」。他們較沉默,經常給予空洞的讚許,但下屬知道他們多半沒有認真審閱文件,故從沒收到任何反饋和改善意見。下屬寧願被高要求的上司責罵,也不願與這類不管事不管人的上司共事,擔心自己沒有進步,更惶恐出了問題,上司會找自己做代罪羊。
Harvard Business Review有一篇文章提及這類absentee boss充斥每個機構,比公開摧殘性(overtly destructive)上司對機構運作帶來更深遠的破壞。弔詭的是,這類最具摧毁性的管理者生存力最強,該文章作者訪問某位機構高層而獲得一點端倪:「我正在處理三個主管:一個酗酒、一個被投訴性騷擾、一個涉嫌挪用公款。對於我來說,做得不夠好的那些absentee boss沒有給我直接添煩添亂,就由不滿的下屬與之交涉好了!」
如果你的機構有可能在六至九個月後瘦身,現在先去掉「毒瘤」和「癌細胞」,把已肯定的「不幹事之流」送走,然後着力區分under-performers中誰還「有得救」,並加緊提升他們回到「稱職」的水平。方法是給予建設性的壓力──極為坦率地告知未能達至期望的地方,discipline與caring適時並施,給他們三個月時間顯示其改善進度,而在這段時間裏密切留意其表現,予以埋身的指導工作。這種「坦率」的反饋,力度肯定要比每年一度的工作考績更大,尤其是許多直屬上司多把考績寫得不痛不癢。
在這三個月的「升溫」期,各主管也須提升自己的指導工作,他們的上司也須發掘當中有否absentee boss而正式放入「雷達網」,密切留意這類帶有權力的under-performers,亦向其「升溫」,要求他們做好管理的職責。
三個月後,會呈現兩類人:(1)有可塑性的人(coachable),在張力下顯出進步而達到「稱職」標準,產量及工作素質提升了,最低限度公司不用調配其他同事協助他們完成工作,對公司整體生產力有所提升;(2)沒可塑性的人,缺乏進步跡象,也許是態度問題,也許是能力問題,而為了確定你的判斷沒錯,可給予最後的三個月機會,但你要給予更多指導、更大壓力,然後就看他們的「造化」了。
當你給予足夠時間和機會某些人改善自己,當你做好本分給予足夠的指導和程序公義,最後有人還不能自救的話,你會很清楚誰是「瘀血」而不能留下,你也不會有遺憾。
裁減真冗員 去蕪存菁
真正要裁減的「脂肪」肯定是沉默沒擔當的absentee boss,和態度惡劣、屢勸不改的「瘀血」。裁員會帶來士氣打擊,但若被辭退的是本身有工作表現問題的員工,剩下來的同事也會感到公平公道,對公司長遠而言,更能去蕪存菁。以上的基本管理概念,講求細緻用心的執行過程,不要等到有裁員壓力時才急就章,而是融入日常的管理模式,不斷提升coachable的人,對under-performers宜盡早辭退,否則,你會成為absentee boss,而機構只會延續「劣幣驅逐良幣」的惡性循環。
原刊於《明報》,本社獲作者授權轉載。
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