精算情懷

中層主管是創意殺手
作者:潘燊昌2021-07-28
中層幹部雖然是公司最重要的中堅份子,但往往也是最封建、最怕改變的一群。他們好不容易爬上中階主管的位置,要再高升可能還要再等個十來年,萬一中途有個年輕人提了個創意,是很容易取代他的。
能影響人,才是大成就
作者:潘燊昌2021-07-21
有些人主張企業必須賺錢,以為這是企業存在的唯一目的。其實不然,我認為利潤不是目標,而是結果。就好像在球場上賽球,我們是看着「球」打球,而不是看着「計分板」在打球。
有機會認錯才有機會表現公司優質的服務
作者:潘燊昌2021-07-15
唯有願意承認錯誤,才有進步的空間。下次,當客戶再來投訴或抱怨時,千萬不要當他是來找麻煩的。
風險管理不全靠制度
作者:潘燊昌2021-06-16
公司都設有制度,但很多時候解決問題不是靠制度,而是靠你的隨機應變;公司也一定有工作手冊,偏偏要你負起責任的時候,就是手冊上沒有寫的!
把損失加倍「賺」回來
作者:潘燊昌2021-06-09
即使客戶先前收到的贈品沒有問題,但收到「如此窩心、在乎客戶感受」的新贈品,對公司的評價一定大大提高,比做任何廣告宣傳都有效。