有位志工是電子公司的老闆，他有四輪傳動的車，所以每次去山地服務都是他開車。今年要去送月餅時，他說要面試保全人員不能去。我好奇的問：董事長就像我們的前腦額葉皮質，是監督別人使不出錯，而不是自己親力親為，孔子不是說「為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之」嗎？您為什麼要去做人事主任的工作呢？他苦笑的說：因為保全是別人跟你接觸的第一個窗口，人員選的不對，客人還沒有進門就被得罪光了。
他於是告訴我，多年前剛創業時，有一筆大訂單是他極力要爭取，也是銀行要不要貸款給他的關鍵。這個公司的老闆是他大學的學長，所以雖然競爭激烈，他自認很有希望。想不到這個老闆臨時起意，趁去北京開會之便，親自來看一下。因為他搭的是計程車，門口的警衛有點看不起他，加上美國人不太講究派頭，穿着很普通，就問他有沒有預約。他說沒有，警衛便趕他走，說：去，去，去，不要在這擋路。他要求跟我通話，那時沒手機，警衛打電話到裏面，接電話的祕書也是個不懂事的，聽說坐計程車來，就以為要跟我借錢，便斬釘截鐵回絕「老闆不見沒有預約的人」，這筆訂單就飛了。
他從此了解，一個公司的盛衰，員工是關鍵，萬一聘進一個品德不好的人，不但會拆散原來的團隊，還會「養老鼠咬布袋」，使公司幾年的研發心血付諸東流，所以每次聘人都親自面試。
禮貌是永遠不變的價值
他接着談起現在國民的素養，很多人連基本的應對禮儀都不懂，有個求職者進來，他照例先問：您貴姓？這個人竟然回答：我是某先生。他說，先生、夫人是尊稱，你可以用職稱：我是某經理、某老師，但不能自稱某先生或某夫人。我其實不敢說，現在還有學生連名帶姓的直呼老師呢！
可嘆的是現在偏有人認為禮貌不重要，硬把白目當作率直，把任性當作個性，人事總長黃富源教授說得好，率直是良好的品質，禮貌是永遠不變的價值，這中間有天壤之別。
此外，很多人不了解做事目的是把事情做成，不是有做就好，條文要從立法精神去解釋，不是死咬條文不放。有一次，我要去某機關演講，因高鐵商務艙敬老票比對號座便宜，我想買敬老票，辦事人員一定不允，因條文規定：不是所長不能坐商務艙。幾經衝折，最後我說不去了，邀請單位才打電話來說：只要不比核准票價貴，便宜的票儘管買。問他為何前倨而後恭？他說現在公家機關都外包，此案已包給某大學，這是他們承辦人員問題。
最近台北發生紅點因為漏水要退租，市政府也是在跟包商互踢皮球。外包不見得省錢，但是品質無法控制，如果什麼都外包，我們何必納稅養政府，自己找包商就好了。一葉知秋，這些小事會破壞國家競爭力，不可輕忽。
原刊於遠見華人精英論壇，獲作者授權轉載。
