今時今日生意難做，各行各業都要各出奇謀，務求推陳出新，上至高層主管，下至前線員工，都得絞盡腦汁創出新意，以求突圍而出，既求生存，也求發展。
提到創意，普羅大衆多只會聯想到營銷推廣的部門，職務上有關人員固然有責，但想深一層，其他的工作範疇，從資訊科技到人才和財務資源管理，以致物流倉儲的運作，若要不斷改善求進，難道就不需要創意創見了嗎？
現實情況剛好相反，一般所謂的後勤支援部門，由於工作主要是服務其他部門的「内部顧客」，直接感受到市場衝擊和競爭對手的壓力較輕，對發揮創意的要求亦相對較少，所以發展空間反而最大。近年負責推動機構創意文化的顧問項目，不少就正是針對後勤人員的，他們的感受亦最深刻。
工作創意文化的形成，管理層擔當「火車頭」的領導角色，必不可少。身為機構主管，要帶領和推動上下發揮創意，可先從創意核心（C-O-R-E）的四個素質入手。
這裏先談談首要的素質，就是好奇心（Curiosity），創意創見每每源自於此。熟透了的蘋果散落地上，由來已久，只有牛頓好奇於為何跌落地上而非他處；洗澡時浴缸的水濺出，尋常得很，阿基米德卻對溢出的水量產生興趣。兩位十分好奇的青年的「發問動力」，推動他們進行科學研究，最終各自成就了發現大自然原理的創見。
回想童年時，我們大多數人都比較好奇，因為萬事萬物都很新鮮有趣，可是這種與生俱來的素質，沒多久就會逐漸消失。從標準答案填鴨式的教育制度，到反省式思考（Reflective Thinking）的缺乏，以致家庭及社會的教養文化，都難辭其咎。
然而凡事總有轉機，由求學到就業，以致每次工作轉變，都是另一個新世界的開始，關鍵是能否把握住不同機遇。正如剛闖進職場世界的新鮮人，只要卸下被動的學習包袱，睜大眼睛，張開腦袋，好奇地追問與反思工作的運作方式，不一樣的發現及創新意念，就大有機會出現。
當年在零售業工作，每當季尾清貨大減價時，店舖上下都忙壞了，經常出現不是缺貨，便是補回的貨品趕不及拆箱放回貨架的問題，平白錯過盡用減價促銷的黄金檔期。有年一個新任副店長，見狀追問公司對「非常時期」貨品擺設要求會否彈性處理，得到正面回應後，就索性把開了的貨箱四面屈摺一下，弄成臨時「貨兜」以應非常需求。結果證明顧客並不介意，兼且搶着購買，本來的折衷辦法經稍為改良，變成後來減價期間的必備配置，同事私下更以他的名字命名。
說到底，上司主管要對下屬創意多加鼓勵，不要浪費新人的「新鮮」觀點，一方面為老隊員帶來新衝擊，另一方面像上述的創新點子，很多時只要稍加潤飾改良，便有可能帶來意想不到的績效。
原刊於《JMEN》，本社獲作者授權轉載。
