世界瞬息萬變，唯一不變的，只有改變本身。然而萬變不離其宗，公私營機構近年的革新興替，有其趨勢和軌跡可尋，這正是變革管理（Change Management）的要點所在。
從中小微企到商業王國，以致公共機構，其變革的契機及動力，一般有兩大類。其一是來自對目前營運表現的不滿，以及市場與監管的壓力。簡單來說，表現愈不濟，顧客愈不滿，監管或對手壓力愈大，求變的動力也就愈強，愈能蓄勢待變。
其二是領導層的更替，不論是新一代接手祖業，還是上市公司新總裁到任，或者收購合併後新股東掌權，以致新政府上台，只要有新人事，自然就有新作風，不論團隊、顧客和市場投資者，都有合理期望，以及心理準備，面對或大或小的改革。
變革成功須「三動」
要變革成功，當中最少有三個連續的目標及行動，我稱之為「三動」，配合同一英文字母開首，讓管理者易記易明。
第一步是感動（Impression）。領軍將帥對市場的觸覺和危機感一般較強，比較容易體會求變的迫切，但關鍵是本身心有所感之餘，必須讓中層員工的眼界和視野同步，令他們同樣感同身受。
就如近年有不少政府部門組辦的考察活動，我們公司也躬逢其會略盡棉力。通過與商業機構的經驗交流，讓公務人員認識到商業世界管理的最新發展，親身體驗各方機構的長足進步，播下變革求進的種子，使其日漸在團隊的心中萌芽滋長。此外不少公私營機構的首長，都會運用自家網上平台定期分享志向和吐露心聲，都是朝着感動這一步進發。
其次是煽動（Ignition）。更新變革要面對的阻力不少，既須突破思考框框，跳出原來的舒服領域，更要改變行之已久的營運方式，都不是機構本身輕易掃除的改革障礙。
這時候，外部的管理顧問便有用武之地，以其專業知識與相對中立的觀點，運用不同的介入方法和行動，或促導管理團隊的集思會以激發交流，或作營運審核及業務調研，幫助機構找出變革的突破點，或設計特定主題的教育活動等。凡此種種，目標都是一個，就是燃點起改革的火焰，煽動起上下齊心求變的衝動，鼓起大家的勇氣和決心，真正開始動手改革。
最後是恆動（Internalization）。變革行動取得初步成效，會為上下打下強心針，進一步助長「星火燎原」的氣勢。然而，到較簡單易為的前期目標達到了，群眾的短暫熱情又開始冷卻，才是真正考驗領導層貫徹始終的時候。
只有訂立好持續穩實的規章制度，以及有效的日常運作及檢討系統，才能讓變革表裏和合，達到真正內化。要確保革新保持生氣，還須不斷鼓舞士氣，引入活水新意「灌溉施肥」，才能使變革好好向下紮根，繼續向上結果。
原刊於《JMEN》，本社獲作者授權轉載。
