今年9月，我被辦學團體調到另一所學校工作，因此需要適應新的校務處團隊。我感恩曾在8所學校任職，與每所學校的校務處同事們都能夠和諧相處。
可是這麼多年裏，我記得曾遇過一位比較特別的校務處同事。她對自己的職責非常清晰，並能準確地完成工作。然而，當其他同事向她查詢或請求協助時，她的固定答案卻是「我不知道，我沒見過」。這種反應常常讓團隊成員感到不悅，因為他們只是尋求一些簡單的協助而已，並非要求她完成額外的工作。
好人難做？
儘管她是一位好人，樂於參加同事聚會，且經常帶來歡笑，對於同事紅白二事的心意金也不吝付出，但她在面對問題時的第一反應總是推卻與她無關的責任，這讓其他同事難以理解。
我自己起初並未察覺這個問題，因每次我詢問她一些簡單且與她工作無關的問題時，例如新購的Wi-Fi鐘放在哪裏？知道附近餐廳的訂座電話嘛？她都會耐心地回答我。因此，我完全不知道她的口頭禪是「我不知道，我沒見過」，那些對她的不滿的評價及情緒，都是其他同事私下告訴我的。
或許讀者會認為這位同事是在奉承上司，而冷待同事，但多年職場的經驗告訴我，她並不是這種人。我偶然認識了一位心理醫生，便向他詢問這位同事行為背後的原因。醫生提到的原因有兩個：面對簡單請求時，同事的第一反應是封閉自己，這可能源於以往的負面經歷，使她覺得好人難做、好心無好報，封閉自己是不想自尋煩惱；另外，她常回答「我不知道，我沒見過」也反映出她缺乏主動性，因為在商業社會中，主動性是非常重要的特質，但在公營機構中，很多工作都有詳細的指引，主動性反而非必要了。當然，心理醫生強調以上判斷都只屬閒聊，並非專業分析。
工作氛圍和效率息息相關
工作氛圍和工作效率息息相關，當某位成員對他人的查詢表現冷漠時，這會造成其他團隊成員的不滿，士氣下降，影響同舟共濟的合作精神。我本想與這位同事傾談一下，提醒她與同事的互動如此冷淡，不僅是個人問題，也可能影響團隊的團結與和諧，但我又明白江山易改，本性難移，她份內事做得稱職，本職以外實在不宜苛求，只能衷心祝福她和同事身心康泰，工作和家庭生活也如沐春風。
