夏日炎炎連日高溫令人滾熱辣，心浮氣躁，易忟憎及火氣大。尤其當工作學習任務繁重，情緒緊張時，過於趕急的節奏使人有壓力容易造成磨擦而鬧不愉快。
患者K是帶娃與讀書兩手抓的研究生，壓力真不少。每次見到面她都是一臉愁容，苦惱地訴說種種不快。隨着她的畢業報告死線迫近，她的煩苦愈發厲害。筆者每次都會耐心聆聽，婉言安慰。上周她來一坐下就憤憤地說：「無啦！組員『唱』衰我，以後的報告就不會有同學願意同我組隊喇！」聽到這重重的怨氣，筆者只能柔柔地「嗯！」一聲回應然後沉默思考如何回應。
當我靜默中，她又說：「同導師傾談過，導師說我性格太率直，說話太直接，與組員的溝通不順，有了磨擦。」「嗯，人與人的溝通真不容易呢！你讀的學科是對人的工作，要好好想方法處理這些問題。和組員說話嘗試下温和婉轉些吧！」K看看我說：「唉，醫師，我真希望說話能像你這般溫柔！可是我本科學的是工程，說話做事都直接！」「唔！溫柔婉轉的說話能讓人耳順，也是讓溝通順滑減低張力的方法！你冷靜下來再想對策吧！我先開藥調理下你的身體。」我溫和地回應。今周她再來覆診時臉容舒展了許多，她說已和同學們破冰，關係改善中。真高興她有了好的進展。
在行醫歷程中，慢慢令筆者體會到用溫婉軟功去軟攻好處。20年前在廣州中醫藥大學醫院針灸科實習時，隔壁診室老師專做大腦發育遲緩及自閉症患者的治療，診室及走廊都坐滿了等候扎針的小孩。面對海量的患者，老師只能趕緊快快下針，不管他是否哭鬧，家長把娃夾住，幾十針不用3分鐘就落完。這診室及走廊常常充斥着震耳的哭鬧聲。這情景令我暗暗對自己說：還是不要給小孩扎針了。可是命運總有的它奇妙的安排，越怕遇上的事偏會遇到。結果在回港執業幾年後就遇到自閉症的小朋友，我不想小孩怕針，所以一開始會多花時間去觀察及了解他們的狀況，同父母說明因需與小孩建立互信的良好關係所以我不會強迫孩子去接針灸或者施很多針。如果孩子能接受小兒推拿我會先為他做小兒推拿，等他情緒穩定時才施針，初次下針數量少，待其適應後才逐漸加針及加大刺激量。治療留針期間讓他自由玩他喜歡的玩意，治療完畢後會以小餅乾或糖果獎勵。有這份美味誘惑，軟攻策略令治療過程順利而有效！有時面對成人患者，用溫柔溫婉的善言誘導，收效亦良！
