我年輕時任職香港友邦人壽，考取精算師資格後，馬上被外派到海外。在馬來西亞工作的那7年，現在回想起來，真是頗值得回味的。
饒富南洋情調的吉隆坡，環境舒適、物價便宜，馬來人又很熱情，工作競爭沒有香港那麼激烈，生活很愜意。工作上的磨練更是前所未有，一個接一個的挑戰，難度愈來愈高，我也愈戰愈勇，從一位害羞的專業精算師，歷練成獨當一面的管理者。
而我最珍惜的經驗，是在公司之外，首開東南亞各國風氣之先，開創「業務員考試制度」、「壽險訓練中心」和「馬來西亞精算師協會」等，有一種拓荒者的成就感。
隨機應變 解決問題
沒有人是天生的將才，我也是從一次次的臨危授命中，漸漸磨練出自己的膽識，最後終於有機會獨當一面，將我的理想付諸實現。
在這些歷練的過程中，我發現一個很有趣的現象──公司都設有制度，但很多時候解決問題不是靠制度，而是靠你的隨機應變；公司也一定有工作手冊，偏偏要你負起責任的時候，就是手冊上沒有寫的！
剛到馬來西亞上班的第一個星期，我就面臨了「危機處理」的考驗。
在我之前，因為勞資糾紛，工會罷工長達半年，導致上萬件新進保單，遲遲沒有認證建檔，保費也都暫存銀行沒有入帳。公司當時陷入兩難的狀況，因為照規定應該是要追蹤客戶的最新健康狀況，重簽一份保證書，才能讓保單生效。但當時，這錯誤並不在客戶，如此做法恐怕會引起客戶的反彈與退保；但若通通放行，又怕客戶欺瞞、未做誠實告知，恐怕造成公司的理賠風險，因此，沒有人敢扛起這個責任。
眼看保單積壓愈來愈嚴重，我於是下令：「所有保單不用客戶簽保證書，一律入帳回溯生效，出事我負責！」員工有人喝采，佩服我的膽色和決斷力；也有人不服氣，一狀告回香港，說我「大膽行事，擅自作主」。幸好，我得到了總公司的支持，穩住了日後在當地的領導威信。
膽大包天 心細如絲
我的大膽行事，還可以從「詐」彈事件中看出。
當時馬來西亞的工會與公司處於對峙狀態，經常有人電話騷擾，威脅警告在大樓安置了炸彈，就等着看我們疏散全體員工、通知警方拆除炸彈，弄得全公司人心惶惶，無法正常上班。幾次下來，大夥也知道是謊報事件。但基於安全顧慮，每次還是丟下手邊工作，全員大撤離，真的是到了不堪其擾的地步。
經過兩天的經驗，第三天又有電話打進來說公司被放置了炸彈，這一回我鐵了心，不想再被人威脅，於是做了一個很大膽的決定：全公司繼續上班！因為我很篤定當天根本不可能會有意外發生。
原因是公司已連續兩天被警告裝了炸彈，人員疏散了兩次，警方也做了兩次大清查，並且加強了戒備，歹徒怎麼可能在第三天一大早就又安置了新炸彈？所以我與警方協商後，決定不公布收到恐嚇電話，只在暗中佈置好保安及疏散方法，讓公司照常辦公。
從那次以從，公司再也沒有接獲「詐」彈電話的威脅。當然，勞資雙方關係後來也有了實質的改善，畢竟這種暴力威嚇的行爲也沒有人會支持。
教育訓練 終身受用
當時公司與業務員關係改善的關鍵，在於我做了一個大膽創新的決定。
熟悉我的人都知道，我向來認為「腦袋裏的東西比口袋裏的重要」，因此，無論新舊員工，我決定不惜斥資引進專業課程讓所有業務員接受教育訓練課程，培養他們具有更強的銷售能力。結果，事實證明，雖然公司投入了教育訓練成本，但那年公司的營收是增加的，甚至有財力去擴展新的營業據點。
在我步步為營下，一年後公司的業務量成長了一倍，業務員也增加了3、4倍。公司的股價也在一年內從一元四毫飛漲到兩塊多，到我幾年後離開馬來西亞時，公司的股價已增值為十四塊多。
但我認為最大的收穫，是看到業務員和公司的關係大為改善。過去彼此間只有「計算佣金」的金錢利益關係，現在多了一層「幫業務員賺到更多錢」的訓練關係。我從業務員感激的眼神中，看到激勵員工最好的方法，不是只有加薪，而是幫助他們擁有終身受用的專業能力，這就是我常說的：「腦袋裏的東西比口袋裏的重要！」
我一向主張，幫助員工累積智慧，比累積金錢更可靠。因為智慧可以換錢，錢本身沒有辦法再生錢，要讓錢變更多的方法，就是用智慧去換。智慧不但可以換到金錢，還可以換到快樂，不單只是物質方面，在心靈方面也可以得到滿足，投資回報率可以說是無限高。
