路過二號教室，看見老師和三位學生一起，似乎有些衝突。於是我走進教室，安靜地坐在一旁，平靜地觀察學生和老師的互動。同學A一邊畫畫，一邊和老師理論，同學B在教室內四處尋找東西，他似乎弄掉了同學A的一枝鉛筆，同學C坐在同學B一旁，一邊玩波子或旁邊的東西，不時和老師爭論。
五分鐘過後，我發現老師未能透過溝通，解決問題。於是，我決定介入，我請到處走的同學B坐在同學A的對面，請同學A暫停畫畫，收起畫簿，請同學C把波子給我，收起他前面能玩的東西。然後問老師，陳述事件的經過，請他盡可能描述事實。
原來是班導師課時，同學B不慎把同學A的鉛筆弄掉到地上，經過一輪爭論，同學B願意撿起，還給同學A。但同學A卻仍未滿意，認為不公平，他期望老師會處罰新來的同學B。而同學C也認為老師不對，打抱不平，公開評論。於是老師請他們三人到二號室談談，期望能透過溝通，解決問題。可是，各方爭持不下，都認為自己沒有錯，結果同學B又再弄掉了同學A的鉛筆。我問三位同學，老師的描述，對嗎？大家點頭，表示認同，是事實。
我表示有三個問題要解決，一、同學B把同學A的鉛筆弄掉了；二、同學A對班導師的處理方法感到不公平；三、同學B對同學C的指責感到不滿。大家同意，我再問大家願意解決問題，早點返回班房嗎？大家同意，於是我嘗試解決大家的問題。
我問同學B，他一直找不到那枝鉛筆，一會我協助尋找，若仍找不到，他是否願意賠償給同學A，他點頭說可以。我轉頭問同學A，同學B願意賠償，你接受嗎？他也說可以。
我問同學B為何會嬲同學C，他感受到被指責，不開心。我問同學C，是否因為你想抱打不平，幫同學A，他說是。我對同學B說，同學C是一個正義感強的人，有不公平自會發聲，你明白嗎？他點頭表示理解，但同時也表示不太明白。於是我用了平和的語氣和激動的氣語，用同一句話說出來，示範給同學C，讓他明白，即使站在正義一方，也要注意自己的語氣，儘量用平和的語氣說出來。然後，同學B表示不追究同學C，同學C也理解自己的語氣有不對，於是我請同學C先行返回班房。
問題一和問題二都解決了，餘下的問題是同學A和老師之間的事，我請他們自行協商，尋求解決之道，我和同學B去找失蹤了的鉛筆。
寬恕別人的心靈
我和同學B花了兩至三分鐘找鉛筆，但始終找不到，我請同學B站在我面前，重申剛才的承諾找不到便要賠償，確認他是否真的願意。同學B表示不願意，我表示理解，問他原因，他不太願意回答，我猜他當時只是為了怕麻煩，才在不請願的情況下答應。我問他是否因為他同學A和同學C也不禮貌對待他，令他氣憤，才會做出此事，他點點頭稱是。那他有沒有感到委屈難受，他說有。我表示明白他的感受，停頓一會，讓他消化剛才提到的感受，因為他是新同學，所以我說明自校對同類事件的做法，不管同學做了什麼，令你有多憤怒，都不能報復對方。若你認為同學欺負你，你可以心平氣靜地表示不滿，也可以拿狀紙告同學他，但若然你選擇報復，便要承擔責任。既然你承認有弄丟同學A的鉛筆，便要承擔責任，問他明白嗎？他表示不太明白，但心情平靜，並表示願意賠償。我再次確認他的感受，是否還有不憤？他說是，再問他是否願意承擔責任並賠償，他說可以，只是仍有嬲對方。我欣賞同學願意承擔責任，也表示理解他嬲同學A的原因和感受，希望他能明白，他可以有不同的感受，但做錯了事，便要承擔。他平靜地接受了，便協助他和同學A商討賠償的事，此時同學A卻表示不是很貴的東西，不用賠償了。我確認同學A的意願，他明確表示不用賠了。於是我請同學B說謝謝，然後向同學B清楚表明，不用給同學A賠鉛筆，轉頭面向同學A，感謝他，欣賞他有一顆寬恕別人的心靈。這場衝突，算是就此化解了。
原來處理事情的老師，一直在旁觀察，待同學離開後，我問他發現我是如何化解同學的衝突。他沉默了一會，細心回顧剛才的對話，說：「首先是了解事情經過，不評價事件，把事分析及總結成主要問題，確認同學對事情的理解，由最容易的爭執一件一件的拆解。最重要的是，是信任同學，不偏幫任何一個人。」
對，老師在處理同學爭執時，必須信任同學，以平靜的語氣，協助同學把事實和同學對事情的理解分開，爭執便自然化解了。但老師表示信任同學說來容易，真要做到，是不容易的事，心裏總是對人有懷疑。我表示理解，但也請他學習和體驗信任來自同理心，請他要多同理同學的感受和需要，日後便能信任同學了，請他努力看看。
