要做個稱職領袖的先決條件，有不少論者會首先提出要有廣泛的認受性，做人要有誠信及光明磊落，做事衝勁十足當機立斷，長於與人溝通，有超強分析能力高瞻遠矚，有令人服眾的過人魅力等等。我對這些要求沒有異議。
但在我心目中當個稱職領袖的另外一個重要條件，就是要有特事特辦的胸襟和勇氣。因為處於領導地位的人物，無時無刻都有機會面對前所未見的非常狀況帶來的危機， 解決方式鮮有先例可援， 唯有靠自己排除萬難，採取前所未有的方法去解決。簡而言之，即要能「破格」，有「雖千萬人，吾往矣」的氣魄，「眾人皆醉我獨醒」的見識和能力，帶領眾人安然渡過難關。
適時破格 回應民間訴求
世間上任何龐大的提供服務機構，縱使服務對象不同，但服務的準則都劃一為滿足顧客的需求。為此之故，都會定下員工行為準則，規範員工辦事方式。原因很簡單，因為若非如此，各員工提供的服務水平會有明顯的差別，容易引來處事不公或歧視的投訴。劃一的標準對顧客來說，能讓他們清楚得知所得到的服務水平及相關資料。通常來說，員工是沒有授權去行使酌情權，因為酌情權只是留待決策階層在非常情況下行使。
以政府公務員為例，公務員較循規蹈矩，鮮會超越任何行之有效的政策。但回歸後推行問責制，加強了對官員問責要求，增加了及時妥善解決問題的壓力。其實公務員與其他提供服務機構一樣，並無賦予普通員工任何酌情權，所以行使酌情權便落於問責官員的肩膊上。主要官員如果願意在適當時機採取「破格」措施，便有較大空間回應民間訴求。
以最近政府面對的問題為例，如容許醫管局先動用5億元儲備，應付流感高峰期，以前便會被指為「欠缺財政紀律」，因而令很多想法都難以付諸實行。但現今政府履行理財新哲學，先要求醫管局用盡儲備，之後來年再追補，這簡單的「破格」措施，即時紓解民困為市民所歡迎。
另外，在大埔道巴士意外後，政府亦即時公布一系列措施，提供對死傷者及家屬的各種援助，對每個受影響家庭派專屬社工跟進協助，免卻家屬奔波，這都是令大眾對政府主政耳目一新的認識。此外即時就事故決定成立委員會跟進事件，安撫了死傷者及其家屬.令平日的反對派聲音亦無從批評。
原刊於《am730》，本社獲作者授權轉載。
