在最近幾次的演講上，被問到事業精進的心得時，同台講者不約而同，都認為是「向善之心」。
向善改善之道，各施各法。當年日本經濟如日中天時，豐田汽車擅長的「改善管理法」（Kaizen)，由集思廣益著手，推動從系統到流程的持續改進，影響了一代製造業的精英。
早前出差寶島，客戶老總向我推薦《了凡四訓》，這是明朝袁了凡寫的家訓，主題是立命改過和積善謙德。其中〈改過〉一篇提出的「三心」，點出改過遷善的關鍵，有志上進的行政人員可以借鑑。
恥心：確立好行事為人的標竿
首先，是恥心。對本身素養的不如與不足，以致劣績惡行，沒有自我反省，依然無動於衷，不覺羞愧，改善一環可以免談了。
前人立身處世，多以里賢為目標，所謂見賢而思齊。這與今天企業中人以商界翹楚為榜樣，思路同出一轍。「要不忘本，便要惦記心中的英雄。」(To remember who you are is to remember who your heroes are)不正是喬布斯的名言嗎？蘋果粉絲在享用新款手機時，但願也不忘「教主」的忠告。
年輕才俊也好，資深行政人員也罷，確立好行事為人的標竿，才更好認清差距，讓自己的改善行動，能有具體的目標和方向。
畏心：為人能夠心懷敬畏
其次，是畏心。用現代的說法，就是克制和顧忌。不論是服膺ESG（環境、社會及管治)，還是相信天理循環以致因果報應，為人能夠心懷敬畏，處事才會克己自律，不會無所忌憚。
面對當今全球暖化，氣候極端反常，我們對大自然，不得不心存敬畏之心。去年辭世的日本經營大師稻盛禾夫，更進一步，提倡「敬天愛人」。在風雲幻變的企業世界，主管更應時刻保持警覺，才有足夠的心理和實質準備，好好帶領團隊，一同應對經濟陰霾、市場風暴及政局突變。
勇心：靠勇氣推動
再者，是勇心。能夠認清不足及提高憂患意識，是改善的根本。若要做出實際成果，還得靠勇氣推動的力量。
身為既得利益者的企業主管，勇敢行動是不少人最弱一環。「講就天下無敵，做就有心無力」的嘆喟，反映了多少打工兒女對上司的不滿。
在企業主管的研修活動上，我常說儘管公司規章制度有諸般掣肘，各層級主管的工作權限都總有一定的酌情空間，「非不能也，實不為也」。有為之士如果能夠鼓足勇氣，好好把握職權範圍內賦予的「迴旋餘地」，往往就是出色與庸碌的差別所在。
行政人員能夠自我反省、自愧不如，知恥而近乎勇，推動改善之志，勇進圖強。但上進求善，不靠蠻力，要知不足，亦懂克制，用對時機，也用對地方，不會妄為。
倍耐力（Pirelli)供應一級方程式賽車用輪軚多年，公司的經典廣告用語Power is nothing without control（掌控不善，動力再強也是空）正好點出三心互為因果之道。
要改善求進，從大處著眼 ，也可小處著手。職場日常，不論開會報、上課考察，遲到者衆幾乎是常態。「惡小而為之」的取態，加上責任擴散，慚愧尷尬之心薄弱，懷習慣日積月累。
以在下為例，鞭策一己守時，不重蹈壞榜樣的覆轍，以免誤己誤人。到身為場合的主持時，有言在先，逾時不候，亦勇於準點開始，下屬成員遲到者按章罰款，歸團隊所用。由己及人，情況漸有起色，逐步改善。
