粗略而言，這30年廣告公關行業其實經歷了四個時代：紙媒時代、影視媒體時代、PC 主導的網路時代和移動互聯時代。在報紙、雜誌的時代，4A 們需要更多思考的是平面的創意，比如如何製作更加精美的圖片，如何撰寫直插人心的文字。在影視媒體的時代，4A 們需要思考的是 TVC 的拍攝和製作。而這些 PGC 內容，都是 4A 公司十分擅長的。即使是在網路時代，也未對4A形成足夠的挑戰，因為這一時期更多是將平面和影視的內容直接搬到互聯網上，其改變也僅僅只是管道的變化。
科技進步為行業帶來挑戰
但在這三幾年，智能手機、平板電腦的興起讓整個行業的模式都發生了巨大的改變。比起看報紙看電視，人們更熱衷於用手機、iPad、平板電腦這些移動設備登錄Facebook、微信、微博、Twitter、Youtube等平台。由於智慧手機、平板電腦這些設備螢幕尺寸和網速的限制，那些由4A公司主導製作的專業製作內容（Professionally Generated Conetent, PGC） 內容不再受到歡迎。
相反，儘管用家產生內容（User Generated Content, UGC） 的內容不如 PGC 精良，但憑藉其快節奏、高頻率、海量，以及「抵死」，更能適應小螢幕的優勢，成為了當前資訊傳播的主流。一言蔽之，今天的受眾更關注由移動端產生的 UGC 內容，而不再青睞傳統 4A 公司主導製作的 PGC 內容，這個金帆獎若不改變，基本上可有可無。
落到 Digital 上，大多數公司在做各式各樣的 banner、文字、viral video，點擊後能跳轉到 Facebook 帶你玩個白痴低智小遊戲，參與分享朋友圈，抽個獎什麼的，對於這種什麼 Digital 營銷，為什麼很難能帶來真正的營銷效果？
營銷新環境 以用戶為中心
從「營銷環境」來看，傳統打法產生的環境已不復存在，現在的營銷環境變得更複雜。媒介即人的延伸，新環境中的人，消費者、用戶，不再處於弱勢的、孤立的被洗腦、只能聆聽品牌宣言的地位，他們可以自由連接，組成社群，主動發聲，形成強大的口碑力量，他們愈來愈全知萬能，可以知曉品牌、產品的一切，甚至可以參與到產品的研發和優化中，消費者走上神壇，成為名副其實的上帝。
產品方面也從企業獨自運作、進行封閉的開發研製，到以更開放的姿態，從一開始就歡迎用戶參與進來。變化的結果是，用戶成了一切的中心。而傳統廣告理論本質上是以產品為中心，什麼 Product is Hero，這個你懂的。
Sales Channel 方面，實體的、單向的、網上的、多層級的、鋪貨量決定銷量的傳統管道狀況真在被電子商務打破，銷售管道變得愈來愈扁平化。買不買得到已經不是問題，問題是為什麼要買你！
今年4月，總部位於米蘭的奢侈品電商 Yoox 宣布將與全球第二大奢侈品集團歷峰集團旗下的 Net-a-Porter 正式合併，雙方各佔50%的股份，新公司將命名為 Yoox Net-a-Porter，預計年收入將達到14億美金。該服裝網站由英國時尚編輯 Natalie Massenet 創立，是全球奢侈品電商的開山鼻祖之一。2010年被瑞士奢侈品集團曆峰（Richemont）整體收購，估值約3.5億英鎊。Richemont 目前隸屬於全球第二大奢侈品集團，旗下擁有卡地亞、積家表等品牌，今年銷售收入 5.3億英鎊（約合 8.3億美元），同比增長 22.6%，美國和亞太市場增長最快，這些才是 Digital。
做 Digital 的廣告公司要贏得主動權，必須要做真正的 Digital 營銷。我認為真正的 Digital 營銷應該以用戶為中心，用 Digital 的方式來重塑產品、媒介、管道和使用者的關係。
要做真正的 Digital 營銷，必須要介入到產品環節
協同協助客戶打造極致產品，這對我們來說至關重要。所謂的極致產品，不是指世界上最好的產品，而是產品體驗超出使用者預期的產品，如果周秀娜是找到你的公司設計個 Bra，你能做到嗎？
要做真正的Digital營銷，必須要贏得粉絲
贏得粉絲的途徑有很多，我們需要：
1. 說服品牌需要放低身段。不再高高在上像個大佬，而是有親和力的和用戶做朋友。香港一般 Luxury Brand 的 Marketing 就是這副咀臉，他們很少人懂Digital，也不屑去學。
2. 保持真實性。不講故事，只說事實，愈真實的東西愈能打動人。
3. 增強用戶參與感。建立連接，讓用戶參與到品牌建設和產品創新中來，建立品牌認同感。
4. 打造優質的用戶體驗。滿足用戶需求，提升便利性，賦予愉悅感。帶來的好處也顯而易見，用戶一旦成為品牌粉絲，他們會用實際行動來回饋品牌。
5. 保護性。當品牌出現危機時，粉絲會主動站出來，維護品牌聲譽。
要做真正的 Digital 營銷，必須對銷售負責
消費者愛你的外表，更愛你的內心。今天真正成功的品牌，都在提倡一個正確的價值主張，社群之所以能夠聚集起來，是因為共同的理念，這與原來的定位理論有相通之處，但現在不是搶佔第一第二、也不是創建品類，而給使用者的大腦重新安裝作業系統，Tesla 要開放所有專利，誓向壟斷的汽車工業挑戰，這就是真真正正的 Digital Practice。
不對銷售負責的行銷活動都是搵客笨，Digital 環境下，傳播和銷售的距離近在咫尺。如果還不敢對銷售負責的話，真的沒法再騙下去，行開啦！
