陳凱音於IBM的起點是擔任薪酬會計師，是用電子試算表來記算銷售紀錄的年代。到後來，她擔任會計經理負責規劃職務時，使用的是STAR，屬靜態但包含交易規模和審批等資料的系統。時至今天，憑着海量的原始數據，IBM的協同銷售程式SalesConnect已發展至能推斷出交易勝算。
「有了SalesConnect，我們知道什麼交易有可能獲利、當中哪些勝算中等、哪些獲利機會較微等，幫助我們做商業決策、決定投入什麼資源，並正在發展更先進的功能。」現任IBM香港首席營運總監、香港會計師公會會員陳凱音說。
她的事業發展和轉變與IBM如出一轍。IBM是全球最大科技和諮詢公司之一，全球員工人數逾37萬。陳凱音說：「如果我在一家固步不前的公司，我可能仍做着以往的會計師工作。但是IBM追求變革、每天都要進步，員工也投入其中，帶動大家進入一個新世界。」
她談吐爽快，言語間充滿熱情，流露出她不僅喜歡自己的工作，而且熱衷於IBM的創新精神。
陳凱音在澳洲讀中學，於新南威爾斯大學攻讀商業學士學位，主修會計，副修法律。畢業後她立即參加會計師考試，現為公會資深會員。曾於關黃陳方會計師行和德豪會計師事務所任職審計師數年，其後加入IBM香港擔任會計師，同時遙距進修南昆士蘭大學的工商管理碩士學位。
她從薪酬會計師轉任會計經理時，恰逢IBM推出「卓越中心」（centre of excellence，COE）的營運概念，令會計流程簡化了。陳凱音說：「以COE運作，意味着我們要統一所有資料。這個轉變具挑戰性，但也很有趣。我們要處理所有資源，亦要考慮時間和流程。」
兩面兼顧
對業務運作透徹理解，助陳凱音事業發展躍飛猛進。第一轉捩點是由會計經理轉任IBM大中華區硬件系統部門的規劃崗位。
陳凱音說：「從事會計工作，你要處理數據，針對整體財務政策提供建議。但當你管理規劃流程時，其實是應用在會計範疇累積的技能，然後好好運用在商業領域發展上。舉例說，要做好一盤生意，你要控制銷售成本、懂得分配折扣，明白如何為交易製造雙贏。」
在她的崗位，不時會拜訪客戶了解需求，從而為他們長遠計劃。她從大中華團隊轉任管理亞太區的業務夥伴部財務經理，很享受工作能拓闊視野，認識不同國家和文化的做生意方法。陳凱音說：「我累積多了經驗，能夠優化他人的長處，將學到的帶回大中華團隊。」
在這段時期，她有一個重要領悟，是良好合作的重要性。花時間了解銷售團隊面對的要求、深入了解他們的思維，讓她能好好擔當財務與銷售團隊間的橋樑。陳凱音說：「財務人員總是着眼規則和規例、如何提高毛利或降低成本，一切都想得很完美，但可能會脫離現實。我們的角色是彌合業務需求與後勤規劃目標的差距，將業務視為整個投資組合，而不是一宗交易。」
她指出，這種合作是她職業生涯的最精采部分。幾年前，她要在中秋節處理一宗視像分析公司的大交易。這宗交易很棘手，但財務和業務團隊決心找出萬全的方案，最終達成交易。她說：「我們有扎實的財務根基，同時也明白銷售人員的想法，幫助我們促成很多成功的交易。」
拓新思維
2013年，陳凱音成為國際商業機器中國香港有限公司的首席財務總監，負責實施適當監控，以確保公司符合美國和香港的監管規定和內部指引。她的重任還包括提高業務觸覺和簡化流程。雖然她已累積了相當經驗，但面對的卻是更大挑戰。
她於2017年11月出任現職首席營運總監。在推動員工緊隨IBM策略步伐上，她在新崗位發揮更大作用，目標是將IBM轉型為認知方案及雲平台公司。
陳凱音說：「以前，開始一個新項目前，我們花很長時間規劃。這次，我們以設計思維工作坊的方法進行。」她補充道，設計思維是與客戶和用戶保持溝通了解需要的過程。
「我們視一切為原型、未完成的產品，反覆變化、推陳出新。領導層和團隊都參與設計思維工作坊，這有助我們應對實際問題、不斷改進。」
陳凱音說：「我們會交換想法，透過會議不斷評估和重新設計。這種方式讓我們簡化和加快流程，亦向員工展示公司如何實行改革。」
IBM轉型的關鍵之一，是確保員工掌握新技術。為做到這一點，陳凱音和團隊積極推動IBM全球員工的學習平台Think Academy，讓香港員工學習最新的雲端科技、保安技術以至人工智能等知識，並分享不同成功故事。陳凱音說：「這是我的動力之一，我認為持續學習能幫助員工拓闊思維，他們亦自然更投入公司業務。」
實踐人工智能
人工智能不僅是員工間的常談，更是全球的熱話。陳凱音指出，IBM致力利用數據和新興技術，如人工智能、區塊鏈和量子運算等，為客戶創新增值。「我們利用雲端技術作為平台，提供人工智能、區塊鏈、物聯網和行業解決方案，例如針對醫療的Watson Health、金融服務相關的Watson Financial Services和物聯網Watson IoT。」陳凱音表示她剛入行時，會計師能做的就是簡化十年的數據、嘗試預測市場。時移世易，大數據的急速普及創造出許多可能性，陳凱音說IBM正着力從廣泛渠道收集原始數據，包括非結構化數據，例如在社交媒體平台上表達的意見，並以人工智能來解釋。
人工智能可以應用於各行各業。陳凱音舉了健康產業為例子，全球不同期刊每星期都有數百篇醫學報告發表，但專門醫生每天都只能閱讀一或兩篇，IBM Watson系統每秒能讀3 萬個單字，意味着它能緊貼所有醫療報告的最新資訊，更備有搜尋引擎方便查閱。
「如有病人出現乳癌症狀，只要輸入相關術語，Watson能得出三種最佳治療方案。如病人有心臟問題，它可以建議該服用或避免哪種藥物。在人工智能世界裏，所有數據領域的資訊同步了，能縮短學習所需的時間。手頭的資料可以協助你做決策。」陳凱音解釋道。
現時她手上的主要項目是為香港設IBM創新中心，預料中心在2018年底開啟，讓企業親身體驗人工智能如何支援各種業務。陳凱音說：「很多人都知道要利用人工智能，我們也看到不少人參加相關工作坊和論壇，但他們不知道從何入手。創新中心就是為此而設。」
陳凱音堅信科技主導未來，所以勉勵年輕會計師要擁抱科技。這並不是說會計基礎不再重要，會計指引和規則仍是不可或缺，而她希望會計師要拓闊視野。她說：「對新入行會計師來說，世界不同了。我們擔當的不是學術角色，作為會計師我們有責任幫助公司業務增長。我們應與時並進，掌握外界的新事物。」
在科技新世界取得成功，會計師還要善於交際，才能與客戶良好合作。陳凱音說：「列印財務數據很容易，但你要做的是分析這些詳盡數據的意義，並向客戶解釋如何創造商機。」
（本文首發於香港會計師公會會員雜誌《A Plus》2018年第10期，本刊經授權編譯刊發）
