新科技在市場營銷的應用愈來愈多，以無人機應用而言，無論在中國和外國，無人機送貨已經試驗多次，例如阿瑪遜早在2016年12月7日已試驗無人機在英國送貨。最近無人機送貨正式實行，繼去年（2017年）8月flytrex公司在冰島率先正式提供無人機送貨服務之後，2018年5月29日，阿里巴巴旗下的「餓了麼」外賣公司宣布在上海金山工業園區正式提供無人機送餐服務。無人機很可能將會成為運送的一種途徑，令人思考科技發展會不會再使銷售渠道有翻天覆地的轉變。
傳統銷售渠道是由製造商經批發商大批購買，然後由零售商購買較少數量，再個別賣給消費者。若果是國際貿易，在批發商和零售商中間有出口商和入口商參與。由製造商經過多層中間人，當然要付出額外費用，但中間人最大貢獻是減少不同製造商與各消費者的接觸途徑，若果每個製造商與每個消費者直接接觸，溝通的途徑數目會非常驚人。中間人收集不同製造商的產品，再賣給下游的中間人或消費者，使溝通途徑的總數大大降低。況且中間人收集到消費者的訊息，反饋回製造商，以便改善產品和服務；此外，中間人更提供宣傳推廣、財務協助等等服務。所以中間人帶來的利益比成本更大。
因應企業需要 找出最佳渠道
近年隨着互聯網興起，製造商與消費者的溝通容易很多，成本大大下降，傳統銷售渠道開始出現重大改變，出現「去中間人化」。一些新興的企業由創業開始就沒有使用中間人，戴爾電腦公司就是其中表表者；戴爾成立於1984年，一開始就直接按消費者要求組合電腦賣給消費者，由1996年開始使用互聯網賣產品給消費者。而互聯網愈來愈普遍，中間人也出現了以網上銷售為唯一途徑，阿瑪遜（最初銷售書本）就是其中一個先行者；阿瑪遜1995年開始營業時，就是網上書店。所以銷售渠道出現兩種趨勢：中間人逐漸減少和網上銷售逐漸增多。那麼一間企業是否必定循這兩個方向發展呢？
世事無絕對，21世紀第一個十年，戴爾面對惠普的激烈競爭，發覺很多顧客對電腦不大認識，要依靠銷售員推薦，缺少中間人協助，令戴爾損失了這一批顧客。所以早在2007年6月，戴爾開始經沃爾瑪銷售，其後更拓展到其他零售商店。另一方面，阿瑪遜在網上書店獲得巨大成功後，拓展到其他不同產品，更震撼的發展是，阿瑪遜在今年1月22日開設第一間實體食品店鋪（Amazon Go，位於美國西雅圖）!
戴爾和阿瑪遜的反向發展，啟發了我們對銷售渠道的看法：不能只看趨勢，要因應企業自身的需要而找出最佳的渠道。企業要清晰自己的市埸定位、目標顧客、主要對手以及產品特性而決定銷售渠道，而且要經常檢討現行渠道是否最適合本身發展。當戴爾發展愈來愈大，要進一步吸引對電腦認識較低的顧客，網上銷售已不能適應，反而要靠中間人幫忙。阿瑪遜售賣即食產品，顧客大多需要即時選購取用，實體店舖反而比網店佔優勢。
回說新科技的應用，有發展空間也有使用限制。無人機送貨最大的優點是較快送達目的地，對有時間限制的產品如外賣食物就很有幫助；但是起碼暫時未能全面推廣，例如大廈林立的市中心就難以使用無人機。而新科技在實體店舖也可以提高銷售效率。例如Amazon Go使用人臉識別技術和感應器，讓顧客選購後直接入賬並通過手機通知顧客，省卻排長龍之苦。阿里巴巴則推出無人商店（天貓未來店），顧客用人臉或QR碼進入店內，選購貨品後，使用人臉識別技術和無線射頻識別系統（RFID）結賬，也不用排隊。
總括而言，新科技令銷售渠道更多元化，至今還未至於完全改變傳統銷售渠道，企業因應自身情況可以沿用傳統銷售渠道。但新科技可以幫助銷售更有效率，令顧客更便利。
參考視頻：
無人機應用：
