上期說到互聯網的出現已經不停地在改變世界，如果工商界固步自封，不思改變的話，很容易便會被淘汰。
互聯網其中一種思維是「跨界發展」，競爭可能來自「跨過界」的企業。舉例而言，從前電話就是電話、照相機就是照相機，電話還是座枱式的；現在，手提電話都有最少兩個鏡頭，換句話說，手機已包括了從前簡單攝影的功能；如果從事照相機製造業者不作出反應，把專業的單鏡反光照相機平民化，那麼他們的生意就像柯達軟片一樣，可能從此消失。
本文參照國內和君諮詢集團趙大偉先生的大作《互聯網思維：獨孤九劍》（2014年3月機械工業出版社出版），加上一些國際及國內例子，與大家分享一下共有九項特色（所謂「獨孤九劍」）的互聯網思維的第一式。
獨孤九劍第一式：用戶思維
用戶思維的意思，是什麼都以顧客為中心；考慮任何問題時，都以顧客作為核心價值；而用戶思維是互聯網思維最終的核心價值，其他思維都是圍繞着用戶思維而展開。
所謂「得粉絲者得天下」，企業要重視粉絲，要了解他們的心態，並需要在歸屬感、存在感及參與感這三方面痛下工夫。當今最有價值的品牌蘋果（Apple）前主席喬布斯（Steve Jobs）就是以帶領粉絲走進新世代的設計聞名；忠誠的粉絲，是一切都以教主的喜好為依歸的，甚至願意付出更高的代價，總之是品牌產品，便會趨之若騖。
史上最無理的會員召集
《羅輯思維》創辦人羅振宇，可能是國內最懂得經營「粉絲經濟」的達人。他原是一位傳統的電視人，曾擔當中央電裏台《對話》、《中國房產報導》、《商務電視》、《經濟與法》等節目的製片人。2012年底，羅振宇與新媒創始人申音合作（現已拆夥），在網上開了一個脫口秀《羅輯思維》，每周一次在百度視頻內播出。節目內容以介紹書籍為主，口號是：「有種、有趣、有料」，「死磕自己，愉悅大家」，做大家「身邊的讀書人」。為了宣傳這個視頻節目，羅每天於微信公眾賬號發出一條長約一分鐘的錄音，分享其日常生活點滴及感悟，很多時還介紹一篇知性文章。
半年內，羅振宇的《羅輯思維》及其微信一分鐘火紅了起來，粉絲人數超過110萬，還聚集了一批「死忠」。2013年8月，他發起召集5000名「發起會員」（會費每位人民幣200元）及500位「鐵桿會員」（會費每位人民幣1200元）。消息一出，「羅粉」鋒擁而至，原本預計了5天招募期，在僅僅6小時內，5500個名額全被搶購一空；招募截止後仍有人不斷有人匯款，就在招募這一天，羅最少取得了160萬元會費，羅自稱在微信上開創了自媒體，並譽之為史上最無理的會員召集。
2013年12月27日，進行第2次會員徵集。一天之內，招募得2萬多會員，其中4000名「鐵桿」，又進賬800多萬元人民幣（約1014萬港元）。
賣萌打造網上第一零食品牌
用戶思維的另一個要點是體驗為王。意思很簡單，要令顧客有優良的購物過程體驗，才可以成為銷售之王。主題公園所賣的，就是一種用戶體驗，其成功是眾所周知的；較為困難之處是如何將之應用於日常的品牌營銷當中，以下為「三隻松鼠」憑着體驗營銷，成功打造網上第一零食品牌的故事。
「三隻松鼠」是網上一家小店，它賣的產品是新鮮、天然、沒有加工的果仁。這家網站在淘寶天貓上線僅僅65天，便能成功取得零食堅果類的銷量冠軍，2012年雙十一節（即11月11日網上購物節），單日成交金額人民幣766萬元（約971萬港元），並準時完成了10萬宗交收。
其成功之道在以獨樹一幟的創意來經營品牌，以可愛的松鼠造型、獨特的主題包裝，又自稱「萌寵」，以撒嬌的語調，暱稱顧客為主人，時常留下字條與顧客對話；除鮮明的包裝外，還製造了設計可愛的運輸盒、附贈清潔紙巾、封口夾、垃圾袋等。以下為該品牌其中一款「客服寄語」（以手寫字書寫，連同產品送奉予客人）：
親愛的主人：
還記得讓您日思夜想的萌寵小松鼠偶麼？（圖：小松鼠不同的表情）
也許您到松鼠家是因為朋友的口傳，或松鼠家小小的名藝（P.S. 要謝謝所有支持松鼠的主人們哦（圖）……
主人也會和小松鼠客服們溝通幾句，表達下對松鼠家客服們的重視。嘿嘿，要知道漫長的等待誰都禁不起煎熬哦（圖）。所以，松鼠們會死死守候主人的每一句話、每一個關懷、每一句問候。並會努力呵護主人，哪怕小小的支持（圖）……
當然，松鼠家客服們也在此鄭重和主人承諾。主人，您有需求或者建議就盡情的呼喚可愛的萌寵們啊。松鼠們上刀山、下火海，在所不辭、義不容辭哦~~
—告辭—（圖）其實我還會回來的！
松鼠萌寵兵團
就是這樣，三隻松鼠故意創造了很多對話台詞，把顧客體驗帶進客人家中，並贏得了數以十萬計的粉絲。
用戶思維也是如此，營建粉絲，使之成為死忠，還給顧客一些難以忘記的體驗。沒有這種想法，就沒有互聯網思維。
原文刊於《信報》，獲作者授權發表。
