知識領導的理念

 

在上期「教評心事」曾向讀者簡述「知識管理—提升機構效能的有效策略」，但機構怎樣有效推行知識管理，才使機構效能相應提升，關鍵在於機構的負責人有否具備知識領導能力。今期希望能在此向讀者介紹知識領導的基本理念。

 

知識領導者的主要角色是促使實用知識與機構業務策略保持一致，以增加創新並提高組織的績效。事件上並非機構一推行知識管理，機構就能產生「實用機構知識」Pragmatic Organizational Knowledge（這類知識泛指能夠驅動機構員工創新，減少浪費或縮短產品開發時間的知識）；「實用機構知識」也不是單由知識執行官（Chief Knowledge Officer, CKO）在機構任職就能產生。相反來說，「實用機構知識」是必須源自有效的和貫徹整個機構的知識領導才能產生。

 

知識領導者需要願意支持員工發展知識。知識領導者需要與員工進行對話，了解他們的工作，他們的思考模式，以及他們對實際工作中的最佳實踐。知識領導者願意了解生活和工作的複雜性，以便他們捨棄過時的做法，並提出改善機構工作流程的策略及建議。

 

為了將知識與機構業務策略相結合，知識領導者需要理解機構的眾多組成部分（其人員，流程和系統）的來龍去脈，並找出如何能更有效將有關組成部分有機地結合起來。通過這種方式，知識領導者就能夠制訂一個全面的知識策略，將機構員工向前推進到他們可以共同實現的理想願景。然而，知識領導者不能強制員工分享或發展知識。相反來說，他們需要創造工作環境和構想「以知識為本而能改善機構的倡議」Knowledge-Based Initiatives，以促進知識發展和知識管理的推行。為了實現這一目標，領導者需要選擇及安排相關的知識型活動，這些活動須與其機構在有關行業的定位、機構本身的文化、機構業務策略、管理架構、營運系統和領導力密切相關。由於上述因素都相互影響，知識領導者在選擇在其機構中合適的「以知識為本的倡議」Knowledge-Based Initiatives 時需要考慮下列兩個層面：

 

 

當知識領導者需要設計知識組合時，他需要考慮如何能更適切地針對其組織的需求，這樣才能大大提升所選擇的「以知識為本的倡議」Knowledge-Based Initiatives的成本效益。通過仔細檢視及考慮機構中一系列可能會舉辦的知識活動，知識領導者可以更好地運用機構內的資源，在建立知識管理系統及容許員工開發新知識兩方面取得平衡。

制訂知識策略

 

制訂知識策略應以符合機構本身的特性作考慮，避免所制訂知識策略錯誤地投放於不能產生預期結果而浪費資源。知識不僅使員工和管理者能夠改進他們現有的工作方式，還能推動創新的動力。創新的策略可以幫助機構減低成本，提高運營效率，改進現有產品和服務以及創建新產品。然而，儘管知識對於機構成功十分重要，知識管理的研究人員及從業者覺得仍有大量的謎團圍繞著如何在機構中創建和使用知識。

 

知識領導是組織成功的一個關鍵因素。可是一直未獲大眾所重視。原因可能有幾方面：第一，雖然知識管理的前景似乎頗為矚目，但是知識管理的成效需要視乎管理者所著重或追求的是什麼，當中所涉及的因果關係甚是複雜，不能一概而論。第二，直到現在，知識領導被狹義地定義為從個人經驗中學習以獲得個人領導知識。雖然一些知識領導者可能認同這樣的定義，但它只是成為成功的知識領導的其中一個途徑，還有很多尚未發掘及理解。這些都是大眾尚未重視知識領導的主要原因。知識管理的研究人員及從業者需要在知識領導的理念及實踐方面有更多的探索。

 

筆者期望學界有更多教育工作者尤其是校長更了解知識領導的理念，運用校長本身的領導能力，按部就班地推行知識管理，學校的效能必然會有所提升，學校的整體表現亦必然會有所改善。

 

 

Cavaleri, S. and Seivert, S. （2005） Knowledge Leadership: The Art and Science of the Knowledge-Based Organization, Burlington, MA: Elsevier/Butterworth-Heinemann.