自從COVID-19出現後，全球高等教育發生極大的演變，並發展出以下的趨勢：
・在COVID-19流行期間，投資於數據技術的學校被證明更加靈活和有彈性。
・教育系統在當前大流行期間發生了重大轉變，可能永遠不會恢復到從前的狀態。
・高等教育系統內流行五個主要趨勢，包括：溝通、信任、幸福感、學習的靈活性和未來的不確定性。
COVID-19大流行期間，高等教育經歷巨大變化
面對不確定性，很明顯，先前對數字技術進行投資的機構正在變得更加靈活和有彈性。例如，30%的學生在此期間因在線社區的幫助，感覺與其他學生的聯繫更加緊密。
下面看一下來自Salesforce.org全球高等教育研究快照（Global Higher Education Research Snapshot）的關鍵數據，這些數據反映了全球七個國家2,200名學生和高等教育工作人員的新態度和優先事項。
為了了解高等教育的變化格局，該調查探討了五個關鍵趨勢：溝通、信任、幸福感、學習的靈活性和未來的不確定性。
1.溝通促進了學生的關係
在通常的隔離時間內，75%的學生希望每周（甚至更頻繁地）地接收到與疫情大流行相關的最新資訊（參看文末附圖）。
為什麼？這些來自機構的一致性訊息實際上使學生感到和他人的聯繫更強更親密。
通過在線社區和其他數字渠道，這種有價值的歸屬感越來越強烈，但機構在這一領域仍有很大的發展空間。
2. 疫情大流行是否破壞了信任？
大流行加大了大學領導層、學生和教職員工之間的信任差距。部分原因可能是在實施COVID-19限制期間資源供應不足。
從口罩、洗手液等個人防護設備到透明的COVID-19應對計劃，學生們還希望大學提供大量資源來幫助他們從容地應付疫情。
3.兼顧對幸福感的關心
經過數個月的封鎖和持續的保持社會距離政策，學生的大學經歷改變了，這是可以理解的。
從財務焦慮到兼顧家庭責任等各方面的挑戰進一步加劇了這種情況。
從好的方面來說，這種需求為機構創造了一個機會，可以通過數據優先渠道提供更多度身定做的福祉。
4.學生被在線學習所吸引
由於大流行似乎每天都在創造新的挑戰，許多學生正在尋求更靈活的選擇，以配合他們學習的時間和方式。
35%的學生認為大學應該在評分和作業方面處理得更加靈活。
但以下是不是好消息呢？已經有證據表明下面轉變：超過一半（57%）的職員表示，他們的機構正在投資新的模式或收入來源以吸引新學生，包括更靈活的學習選擇。
5.未來計劃仍存在不確定性
經濟變化導致超過一半（51%）的學生重新考慮他們的教育計劃。此外，部分工作人員期望成人學習者的入學率將會增加，他們大多認為這是疫情大流行下的趨勢。在這種環境下，人們需要再次學習新技能或提高技能水平。43%的員工認為他們需要在大流行之後提高技能。
這種不確定性也會影響學生的未來計劃──60%的學生擔心畢業後的就業情況。他們希望在所有領域都取得職業成功，可是，只有少數人擁有適當的可用資源。
各種趨勢如何匯聚？
在上述趨勢下，學生和教職員工的體驗並無不同。相反，它們之間錯綜複雜地聯繫在一起，如下圖的問題所示。
這場大流行改變了人們對高等教育的期望──但它也為機構加速數據化轉型創造了機會。
通過提供更多的福利資源、職業支援和更大的靈活性，大學可以在新常態下加強信任並滿足學生的需求。
本文主要參考自World Economic Forum（2020）
https://www.weforum.org/agenda/2020/11/evolution-higher-education-covid19-coronavirus
