「我是一個從馬來西亞來的僑生，大學畢業了卻一直找不到固定的工作，現在身上只有2000塊台幣，想請教應該怎麼辦呢？」年輕人懇切地問台上的演講嘉賓， 當對方還沒有來得及回應時，他又補了一句：「我不是要問你借錢。」 隨即引來哄堂大笑。
不愧是身經百戰的寶島服務業大將軍，氣定神閒地回應道：「每個人都有自己不同的故事，也有不一樣的背景， 你遠道而來台灣求學，表示你有自己的期盼，儘管當前遇到一些困難，但只有你有決心，最終一定能找到辦法和出路的。」年輕人邊聽邊不斷點頭， 看來鼓勵的力量在發揮作用了。
半空的現實 半杯水的希望
所謂「解鈴還需繫鈴人」，難題的關鍵，沒有誰比當事人更清楚的了，只有坦然面對及處理，才能把癥結化解。旁人可做的，大抵是提醒當事人退一步反思問題的核心，然後輕推他一把，鼓勵馬上動手解決。
這兩年市道不景，各行各業都受牽連，老闖擔心生意不繼，主管為緊縮開支發愁，打工兒女害怕飯碗不保，各自有不同的煩惱。不用心理學家提點，我們都知道長期的憂慮，會影響工作效率以致身心健康，對自己和身邊同事都有害無益。然而人非草木，負面情緒不易免疫，能做的就是多培養正向思維，讓自己窺見事情積極的一面，既見到杯裏半空的現實，亦能聚焦仍有半杯水的希望。
近月不少的企業主管退修會（Executives’ Retreat），都以共度難關為主題。管理顧問作為活動的主持，能做的是和領導層並肩攜手，客觀剖析市場與競爭環境，如實展示業務營運的具體狀況，讓與會團隊都有一個清晰的圖像，繼而激發共同奮力迎戰的決心，共謀應對的策略及方法。
共度難關多鼓勵 腦筋靈活抗逆境
西諺有云：「有決心，就有辦法」(Where there’s a will, there’s a way）。就我所見，只要企業的領導團隊真的下定決心，自能找到可行的出路。
身為群體動物，人的情緒是互相影響的，當知道自己並不孤單，並得到夥伴鼓勵，心情自然舒暢一點，腦筋也靈活起來，應對困難的能力也會提高。
聖誕鐘聲響起，退修會上的行政人員，都要為經典歌曲Jingle Bells譜上新詞，為團隊打氣；大家初時都不以為然，但在互動互勉的氛圍下，效果令人喜出望外，莊諧並重的新詞舊曲，更是愈唱愈起勁。其中較有印象的一首，是零售業主管的作品，粵英雙語合璧，送給大家打打氣：
如果想發圍，成Team都要定，
為咗呢個 Common Goal，
溝通冇難度！
嚟得呢個場，頭腦好鬼勁，
齊心關愛 Team Member，
心想會事成！
嘿，好鬼醒，好鬼醒，
咁多智叻星，我與你要淡定，
開心會事成！
原刊於《旭茉JESSICA》，本社獲作者授權轉載。
