「你們是怎樣學習做主管的呢？」在管理培訓課上我問學員，大家眾説紛紜，有人謂「一邊做一邊學」，也有人說「做到老、學到老」，「不知道所以才要來」更多人這樣回答。印象最深刻的回應是「你説好的主管還是壞的？」此話一出，隨即引來哄堂大笑，以及共鳴的熱烈掌聲，相信也是不少人的心聲。
到了模擬練習的環節，學員演譯錯誤示範情境尤其投入生動及繪形繪聲，可能人人心中，總烙下幾個可惡上司的印記。管理培訓一年才不到十天光景，當然不及朝夕相見的上司，無論正面示範，還是反面教材，學習起來都簡單直接和有血有肉。
有樣學樣與以身作則
記得那些年轉職酒店業，集團高管會議後執董請大家聚餐，各人都脱下西裝外套，舉杯時環顧一看，同桌各位男士的裇衫都是雙袖款式，配以閃爍生輝的金銀或寶石袖扣，有些在袖口還繡上姓名簡寫，只有在下「兩袖清風」。雖然對方都若無其事，自己心裏總覺疏離見外，第二天馬上去訂造了好幾件同款的裇衫應急。
在員工的眼中，上司、老闆就是公司的具體化身，他既負責日常工作的分配，亦訂定表現的指標，以及掌握獎懲的大權，誰不敬畏三分？打工兒女都希望扶搖直上，上司便自然成為眾人效法的對象，從言行舉止到衣著外表，都是下屬在明在暗的學習目標。
曾任平機會主席的周一嶽所見略同，有次在管理會議上，他談到在公立醫院當院長時的體會，管理心得之一是員工都「有樣學樣」，直接或間接倣效上司的言行。這句廣東老話，正好生動描畫出所謂的以身作則（role model），下屬員工的言行，不論喜歡與否，只是上司主管的現實寫照。
年輕時的幾位上司，不論華洋，都異口同聲提點，着下屬行事要跟着指令做但不要依樣葫蘆（Don’ t do as I do but do as I say）。然而，榜樣學習之為物，卻總是照單全收的多，學好還是學壞，便要看對象和因緣際會了。
成為好主管是長期修為
有位同行的高管朋友去年轉戰濠江，卻碰上了新冠疫情，要在酒店隔離檢疫，尚幸房間寬敞、膳食妥當，博彩業的東家又送來替換睡衣，已無他求。隔天總裁來電懇切慰問有何需要，朋友謝過安排，傾談中提到聖誕臨近，未能與同事親朋共聚，難免有些無可奈何。
翌日有工作人員敲門，開門迎面而來的，竟然是一大棵過頭高的聖誕樹，以及節日裝飾品，讓他驚喜不已，看看附上的總裁致意卡，謂以一點心意，希望增添節日暖意。總裁以身作則，為關愛重才的企業文化，做了具體深刻的示範，我替朋友高興，他也清楚明白任重道遠。
做好主管這一門功課，是「學以為人」的長期修為與鍛鍊。身為別人上司的你，不想成爲負面教材的話，就要在新一年抖擻精神、好自為之了。
原刊於《旭茉JESSICA》，本社獲作者授權轉載。
