近年中國內地消費者喜歡通過手機上網購物，手機網購用戶的規模由2013年的1.4億人，上升至2016年的4.41億人。2016年，內地手機網購用戶佔整體網購用戶超過90%。一些電商企業為迎合消費者的網購習慣，積極開設移動應用程式進行銷售。
作為跨境電商企業，寧波輝煌十月網絡科技有限公司（以下簡稱「輝煌十月」），除了在網上平台「澳易購」銷售進口母嬰用品外，還在微信建立「媽媽聯盟」及「十月莫米」，通過微信商城針對不同目標消費群進行銷售。輝煌十月的總裁陳珊女士，分享在微信商城的銷售經驗及推廣技巧。
「媽媽聯盟」：熟人購物社群
愈來愈多內地消費者喜歡通過手機上網購物，2014年「輝煌十月」在微信建立「媽媽聯盟」。與其他微信公眾號的開放式平台不同，「媽媽聯盟」是一個封閉式的熟人社區，初期是為特定企業的員工構建母嬰購物社群，設有會員制度，需要聯盟內的會員介紹才能加入。陳女士分析「媽媽聯盟」熟人購物社群的優點：「例如騰訊『媽媽聯盟』的會員基本上都是騰訊的員工，會員之間都是認識或有關連的，所分享的資訊和推薦的產品都是真實的，能避免一些職業網絡打手作假，從而建立一個透明、健康的購物環境，成為媽媽們信賴的電商，讓他們安心購物。騰訊『媽媽聯盟』內的會員也可以介紹親友成為會員，這樣能凝聚會員間一種親密的關係，也能保持熟人社群的特色，微信公眾號較難做到。」
目前已建立了2,000多個「媽媽聯盟」，其中包括400多家以大型企業為單位的聯盟（例如騰訊、華為、華潤、IBM、迅雷、中國平安等）和1,600多個以大型社區為單位的聯盟（例如萬達社區、盛世經典社區、梵頓公館、紅谷十二庭等），超過400,000用戶。「媽媽聯盟」初期以北京、上海、廣州、深圳等城市為主，現已覆蓋到內陸省份如河北、河南、重慶等的二三線城市。
熟人推薦更具口碑
傳統的電商平台競爭愈趨激烈，需要投入龐大的資金做宣傳推廣或促銷優惠吸引人流，因而分薄利潤。陳女士認為父母在購買母嬰用品時，「口碑」仍是最主要的考慮因素。因為父母都不希望「買錯」，所以傳統的網上廣告未必能做到理想的宣傳效果。「媽媽聯盟」屬於封閉式的小眾平台，只有會員才可分享育兒心得和交流產品資訊，因而產生「由熟人推薦」的感覺，形成「口碑」。同時，聯盟中的媽媽們對產品的討論和評價，又能達到監督商品質量的效果。宣傳推廣方面，「媽媽聯盟」也會邀請代言人或意見領袖（KOL）合作，通過他們的影響力宣傳產品。「媽媽聯盟」會推出一些特殊價格和專屬團購優惠，吸引會員定期瀏覽。
「十月莫米」：共享經濟模式下的跨境購物電商平台
除了為熟人社區定制的「媽媽聯盟」，為滿足廣大消費者對進口跨境商品的需求，「輝煌十月」在2017年初開設「十月莫米」微信公眾號。「十月莫米」作為一種移動端的跨境購物平台，目的是讓更多的人體會到分享商品的樂趣，為大眾打開品質生活的新方式。它不僅是一個分享生活態度的集合平台，更能得到自我增值，「十月莫米」希望能在提供優質豐富的商品外，讓更多人加入莫米這個大家庭，真真切切做「十月莫米」的主人。因此，「十月莫米」不需要會員介紹加入，消費者能隨時通過手機在「莫米商城」購買進口產品。「莫米商城」主要銷售8大類進口商品，包括奶粉輔食、紙尿褲、寶寶用品、美妝護膚、食品、家居百貨、個人用品、養生保健品。
除了一般的銷售模式外，一些商品會以團購的方式在「一點成團」以優惠價格銷售，但消費者需要邀請微信圈內的朋友一起組團購買，才能享有團購的價格。一般情況下，最少5位消費者便能成功組團。因為由朋友轉發的訊息瀏覽率較高，能更有效地把商品推銷給潛在的顧客。即使朋友未必有興趣購買，也能達到產品宣傳效果，這種軟性推銷更容易被消費者接受。
「輝煌十月」作為跨境電商企業，除了「十月莫米」和「媽媽聯盟」外，還有其他網上的銷售渠道，例如澳易購、格格家、雲集等；同時也有供貨給其他零售商例如華潤和順豐等。陳女士表示，網上銷售佔整體業務的90%，供貨給其他零售商只佔10%。
因應產品特質而選擇進口模式
「輝煌十月」有以下3種進口模式：直郵進口、保稅進口及一般貿易進口。陳女士表示，母嬰用品的產品種類繁多，需因應產品的特質和銷售量而選擇適合的進口模式。例如奶瓶和紙尿褲這類產品規格標準化，需求量大而產品又不會經常轉換款式，適合以一般貿易進口。如果是零食類的，由於有保鮮限期，直郵進口較為快捷和方便，因為只需要提交採購單和產品成份表翻譯本給海關備案便可。
至於運輸方式，一般來說，價格較高或容易破損的，會以空運方式進口。例如從澳洲和日本空運的進口產品，只需2-3天便到達內地的保稅倉。而一些體積較大或較重的產品，便會以海運或鐵路運送到內地。現時「輝煌十月」在寧波保稅區、重慶及深圳都設有保稅倉庫；在澳洲也有海外倉庫。
嬰童家居用品較有發展空間
在各式各樣的母嬰產品中，陳女士相信有關嬰童的家居用品發展空間會較大。舉例來說，內地經常有霧霾的情況出現，有國際認證的家居空氣過濾器會有一定的商機。另一方面，一些設計改良的嬰童產品也有發展潛力。例如澳洲的被套設計都不用拉鏈而是用鈕扣的，因為拉鏈會對孩子構成潛在的危險，但卻往往被內地父母忽視。如果商家能提高內地父母對產品安全的認知，相信能刺激市場對新設計的需求。
新品牌拓展內地市場注意事項
當一個新品牌進入內地母嬰市場，需注意以下2點。首先如果產品本身是熱賣的種類，新品牌須有一些特別功能或與別不同的設計，才能在競爭激烈的市場上分一杯羹。以紙尿褲為例，一些知名品牌已佔據了大部分市場份額，新品牌需要有特別的功能，例如紙尿褲上會有水印顯示需要更換，確保衛生，才能吸引消費者購買。其次在宣傳推廣方面，內地流行為產品做移動視頻廣告於社交平台播放，企業需要因應市場特徵而作出相應的配合。
陳女士認為新品牌不應用價格戰搶佔內地市場，因為在內地一定有其他品牌更便宜，所以應用產品質素和功能設計吸引消費者，從而建立口碑。因為內地父母的消費心態是：不怕買貴，只怕買錯。
詳情請瀏覽貿發局經貿研究網站文章: http://china-trade-research.hktdc.com/business-news/article/中國消費市場/微信商城銷售母嬰用品的經驗分享/rp/tc/1/1X3AYEO6/1X0AAOII.htm
