凡是每當遇上經濟低潮，總有不少人輸身家，不少企業輸了生意額，甚至全盤生意。
但人的鬥志士氣總不能輸，公司的領導層和員工士氣，更不能輸，因為負面「冇」市場。
凡事有「橋」，就還有能量，還有一線生機，總有翻身、還擊的機會。
沒有「橋」的社會，沒有進步。
正面才「有」市場！
沒有「橋」的社會，只會見到千篇一律的行貨式洗頭水、護膚品、跟紅頂白的「大頭」代言人廣告，既浪費宣傳彈藥，也無促銷效力。
沒有「智慧」的社會，只會見到一些與時代脫節的政客公關化裝術，既令人不信服，也經常成為市民茶餘飯後的笑料。
因此我反而喜見，更多 《優獸大都會》(Zooptopia)這類充滿「笑」能量、正面訊息的有橋電影出現 ( https://www.youtube.com/watch?v=D3pF9owYlRI )。
至少，可為全球的電影迷，打打氣、消消氣——提升笑看世界的正面心態！
沒有「橋」的企業或行業，只會無策略地一味「複製黏貼」(Copy N Paste)，或過度削減預算開支，什麼進取型的品牌宣傳攻勢、內部員工培訓、重新洗牌改革也Hold住不幹，只會動不動Cut人或炒人。
在公司內有意或無意之間，實行「靠嚇式管理」(Management By Fear)，只會嚴重打擊士氣，令一些原本有橋和進取的員工，做一日和尚、敲一日鐘，即使原本有好的建議， 也不敢或不願多提，寧願少做少錯，推行「自保制」。
從事領導和管理，若果缺乏「正向」的士氣鬥志，贏面自然縮小，輸的牌面也自然擴大，皆因任何組織機構，即使有幾多好橋，若然沒有一群心態正面、可以安心上班兼合作的員工撐場，一同作戰的話，原本極好的商業點子，到頭來也只會轉贏為「輸」。
「外品 」加「內品 」 雙劍合壁
近年，真正出色、有「橋」未為輸的品牌建立，已經漸漸由只求門面功夫，虛有其表的「外品 」（External Branding——例如，只玩 Logo、貴價的品牌代言人，以及花瓶式網下品牌廣告或社交網絡營銷等），漸漸趨向「外品 」加「內品 」（Internal Branding），兩者「雙」品並用 ，力求無孔不入地影響顧客購物。
「內品」的意思，當然包括積極投放資源，培訓員工作為品牌大使，強化公司品牌文化和服務體驗，讓顧客真正感到品牌網上及網下的承諾，可以兌現，並非只用廣告虛招，開出空頭支票。
最貼身的一個案例，就是某假日，筆者曾到某大連銷店購物，順道幫襯一下他們出名「平靚正」的小食，卻沒想到，送上的，卻是一份「半生熟」的小食!
原本管理層一心想出一條簡單好橋，想借助這份價錢抵玩的小食，來製造顧客人流、「外品 」口碑，但卻在服務執行時，沒有留意到「內品 」源自內部培訓，品牌或零售體驗每每是「細節決定成敗」（Retail is Detail），換來的卻是負面「冇」市場的品牌印象，甚至是不少顧客，一去永不回頭的回敬。
當時店員不算太忙，我禮貌地向服務員工反映情況，要求更換時，卻換來服務員工極之黑面和不耐煩的賣相。
她負面的身體語言，完全把她出賣，比起她當時還沒開聲說話，包含更多負面「冇」市場的訊息。
她的左手，先充滿怒氣地把「半生熟」的小食，恨恨地拋向垃圾筒；而她的右手卻飛快地從收銀機，取出金錢，想也不想便向我退款，看來極不着緊公司少做或多做一單生意!
這位前線服務員，作為公司的品牌大使，看來不善於正向溝通——不但不想與客人有任何眼神接觸，不想多說話，不想解釋，不想留客，只想快快打發客人離開，完成交易為快。
人心肉做 員工士氣要緊
從該位服務員——品牌大使的眼神和表情，可看得出極之薄弱的員工歸屬感和投入感，可能公司對待前線員工，也頗為剝削，更莫說有什麼到位的服務培訓或正面「有」市場的員工士氣可言。
從來不太着緊員工歸屬感和士氣的領導和管理方式，就好像上場打仗，不理軍隊士氣的將軍一樣， 即使有好橋擴敵，執行起來也仍然容易打敗仗。
在經濟低潮時，仍懂得留住有用的人才，平定軍心，激將為上的企業，才是正面「有」市場的企業總舵主 。
在經濟好景時，即使向員工派發大大的一包糖，他們亦未必感到心動或多謝。
反之，在經濟低迷之時，即使向員工派發極小的一粒糖，尊重多一些、關心多一些、有效到位的心態或技巧培訓多一些，他們可能相對地較易為之而心動，工作起來時，更起勁賣力和方向一致，因為「人心始終肉做」。
在企業培訓內，近年我用得最多的口頭禪，強調得最多的，就是: 「負面「冇」市場」!
相信做人、做生意，從事領導和管理等，尤其是「外品 」和「內品 」也亦然。
