香港公共醫療資源緊絀，一個非緊急手術可能需要輪候半年或以上，有時難免耽誤了病情，不過現在我們多了個選擇，如果北上深圳和睦家醫院（和睦家），過關只需約1個半小時左右，和睦家採取港人及美國人熟悉的國際急診模式，與國內慣用的分科急診不同，病人如情況緊急，更可酌情跳過登記環節，直接送去分流站評估狀況，醫生護士通常已在護士站等候，第一時間診治，並在急症室內直接施行手術，減少病人等候時間，免卻換床顛簸之苦，減少交叉感染，增加安全系數。
曾有孕婦因情況太緊急，來不及送上病房，就在急症室緊急分娩。也曾有小朋友晚上急需盲腸炎手術，在港找不到夜間協助，家長帶他北上，找到和睦家急症室醫生開刀，由到診、在急症室開刀到上房休息，只需個多小時，可說非常便民。而且醫院9成為全職醫護人員，婦產科、兒科、外科、全科醫生24小時駐診。全科醫生即是香港的家庭科專科醫生，可為病人提供全面的醫療評估及意見。
取之有道，新冠特效藥不加價
雖然醫療團隊國際化，醫護人員在不同地方受訓或深造，能操兩文三語及法語、意大利語、西班牙語等，有時由醫生直接與外籍友人溝通，或搭配護士做翻譯，很受北上廣港人及國際友人歡迎，駐北京大使館人員不少也愛到和睦家北京同系醫院就診。但新風天域聯合創始人兼董事長梁錦松說：「和睦家雖然是高端私營醫院，但既然建在內地，主力就是照顧內地同胞。醫院收費透明，不收紅包，求診流程標準化，到診者一視同仁。」
梁錦松團隊雖然不乏資深金融財經高手，但在投資建醫院這一項，大家都認同梁錦松秉持的三不賺原則，他說：「中國人有三種錢賺不得，一，國難之財不能賺，二，天災之利不能賺，三，貧弱之食不能賺。」
新冠乃國難之財兼天災之利，故和睦家向輝瑞購入第一批特效藥時，是以原價2300.1元人民幣賣給病人，不加藥費，只收診金，但梁錦松後來聽醫院同事說，醫院門外好多黃牛黨，爭相問患者若病情不嚴重可否轉售予他們，最高炒到8萬元。梁錦松說：「第二批藥原價1,590元，和睦家依然堅持賺零蚊，因為知道好多朋友家中都有老人家要靠這隻藥度過難關。」
至於醫院賺不賺錢，梁錦松打趣說：「這是上帝決定的事。我們的辦醫宗旨是”To do good and do well”，在動盪不確定的世界裏，用愛心做好事，所以我們只管盡力做好醫療部分，上帝決定賺不賺錢。」
新療程為病人帶來幸福感
梁錦松說：「希望透過和睦家讓中國民眾有嶄新的醫療體驗，收費標準，不收紅包，不需承擔隱藏醫療費用。就醫環境寬敞，有私人空間，透過港澳藥械通取得更多優質藥源，可提供香港對口藥物。」透過港澳藥械通政策引入國際先進藥物，同時謹遵循證醫學（Evidence based）方針，避免過度治療，藥品收入僅佔總收入1成，遠低於一般公院的3至5成。
和睦家為病患帶來許多新體驗，包括：產休一體化體驗：產婦可在私家病房分娩及坐月，享受獨家配方中藥蒸薰服務及水床理療服務；兒童成長科提供激素治療，孩子不虞受內分泌影響身高之苦；由美國獨家引進微創泌尿科手術”Urolift”，據新風天域醫療事務主席、資深泌尿外科醫生梁智鴻醫生說，以前做泌尿外科手術，患者要經歷巨大痛楚，住院4天，現在只需用一條幼管直達患處「打釘書釘」，約20分鐘即可完成手術，即日出院，最緊要是不會影響男性功能。以上新醫藥療程全都是病人福音，增加病人的醫療體驗及幸福感。
冀康復治療及居家治療 予病人新希望
和睦家可以提升國內同胞全方位的醫療體驗，過往大家無論大中小病都往三甲醫院跑，在醫院產生的醫療費用高於8成，其實按照美國分層醫療原則，在醫院產生的醫療費用少於4成，節省下來的醫療開支可以用在更高效的地方。
2020年5月，和睦家國際遠端會診平台於青島和睦家醫院創建，病人可以獲得跨省跨境優質診症及醫治。2011年正式開業的和睦家啟望腫瘤中心，更是實現了不出國門就有多位國際專家同行。梁錦松說：「腫瘤中心需求好大，曾有一位幹細胞病變的上海患者，獲得本地專家聯合外國遠程專家會診，我們希望能給中國患者多一個治療希望。」
過往國內不重視復康治療，根據美國醫學研究數據，中風患者如無適時適當復康治療幫助，病後能重新站起來的機會率不足1成，但有良好的復康治療則可將站起來的機會率大幅提升到9成。梁錦松說國人好需要，國家亦好支持這項治療。「曾經有位40多歲的年輕中風患者，送往北京接受高壓氧艙治療，醒轉過來。」很多新療法尚在實踐，包括讓患者舒服，收費廉宜的居家醫療。
和睦家很着重醫、教、研三結合，現在香港中文大學有醫學生在深圳和睦家實習，和睦家也跟多家國際醫療機構攜手合作研究，包括與有160年歷史的紐約特種外科醫院HSS（Hospital for Special Surgery）合作進行骨科研究，每年開兩場研討會，在中國發行中譯期刊。又夥加拿大多倫多大學轄下的研究型醫院SickKids進行兒科方面的合作。許多創新藥物、器械、療程都在探索並實踐中。
