細膩這件事，沒想到是人高馬大的NBA最懂。
NBA進入總決賽，看轉播時你會不會想：在疫情仍然猖獗的美國，這些球員怎麼敢不戴口罩，臉貼着臉打三小時？
看轉播，今年的NBA跟往年沒什麼不同。球員依然貼身纏鬥，外面世界強調的「安全距離」，球場上並不存在。
但事實上，今年的NBA跟往年完全不同了。
因為疫情，球隊不再在不同城市飛來飛去，而且比賽現場一個觀眾都沒有。
今年球季，曾因一位球員確診，在3月11日停賽。
停賽後的每一天，NBA中每個人，包括聯盟、球隊、球員，都在想如何復賽。
原因很簡單，只有球賽繼續，才有26億美元的電視轉播權利金可分。
但疫情中怎麼復賽？
籃球在室內打，兩三個小時從頭到尾都是肢體接觸，還有什麼運動比這更容易傳染？
對抗疫情，一般人洗手，但NBA必須使出殺手鐧。想賺大錢，就得想得「大」。
7月7日起，NBA把所有球員、裁判、媒體約800人，關進佛羅里達州的迪士尼樂園，與世隔絕。
理論上來說，只要進來的人都沒感染，並不與外界接觸，就不會有人感染。
NBA制定了113頁的規則
「大」想法要成功，卻得靠無數「小」規劃。
首先，嚴格把關。800人一開始都必須經過兩次檢驗，結果都是陰性才能留下，留下後繼續每天檢驗。
停賽四個半月後，7月30日，NBA如願復賽。
為了消除任何傳染風險，NBA制定了113頁的規則。比如：
球場上：
1. 不准玩護齒器（那個球員喜歡吐出來又吞進去的白色裝置）。
2. 不准擊掌慶賀。
3. 不准用別人的毛巾擦汗。
4. 不准在球場沖澡….
球場下：
1. 不可以待在別人房間。
2. 可以玩撲克牌。但玩時要戴口罩。玩後整副牌立刻丟掉。
3. 可以打乒乓球。但只能單打，不能雙打。
4. 可以玩電腦遊戲，但不能共用耳機。
5. 可以打高爾夫，但不能共用球桿，不准請桿弟….
大牌球員會甩這些規定嗎？
為了那26億美金，大家都乖乖遵守。NBA提供匿名檢舉專線。一位球員違反規定用APP叫外賣，被關禁閉十天。
至於球員以外的工作人員，如裁判、媒體，規定一樣嚴格。出入任何地方都要戴智慧手環，智慧手環跟個人健康數據資料庫連線。如果早上沒有按時輸入體溫數據或接受喉嚨和鼻子黏液採樣，數據資料庫就有空白，智慧手環就去不了任何地方。
成大事，必須「大」「小」兼備。
把800人關起來，是「大」。
想到智慧手環，是「小」。
有趣的是：「小」比「大」，更難。
因為「小」有很多層次。每個人都在防疫。想到戴口罩，是一個層次。想到只能單打不能雙打，是第二層次。想到智慧手環，是第三層次。把手環做出來並且能用，是第四層次。
多層次的設想，不只適用於防疫，也適用於任何公司。
產品或服務能否成功，員工或客戶是否滿意，都跟我們設想的廣度和深度成正比。
你的公司或社團，有沒有人專門為員工和顧客設想，甚至寫出113頁的規則，滴水不漏地保護員工、源源不絕地取悅顧客？
大小兼備，如果能成為組織的習慣，那26億美金，就不是天方夜譚。
原刊於王文華Facebook，本社獲作者授權轉載。
