危機猶如雅努斯的兩副面孔，映入眼簾的是危難與機遇，兩者總是並存。2003年的非典型肺炎（SARS）疫情，阿里巴巴集團將變通化為電商的根基，讓團結沉澱為深厚的文化，誕下每一年的阿里日。親身見證非典型肺炎與新冠肺炎兩代疫情後，阿里巴巴集團前總裁兼首席營運官關明生着眼的並非疫情的破壞，而是疫情背後的「東風」。
2003年5月10日，阿里巴巴跟所有大中華企業一樣，面臨非典型肺炎挑戰；翌年5月10日，每一位「阿里人」親歷疫情之後飛快發展的電子商務行業。阿里巴巴集團創始人馬雲在2005年4月下旬向全體阿里巴巴員工去信，宣布由2005年開始的每一年5月10日都定為「阿里日」，紀念大家抗擊非典型肺炎疫情期間所展現的果斷、團結、敬業及互助互愛的「阿里精神」。
SARS曾是阿里的東風
來到2020年的今天，一場新型冠狀病毒疫情衝擊各地社會經濟與民生。關明生回憶2000年代初期，阿里巴巴的B2B（企業對企業）業務需要邁向規模化，正在大展拳腳之際剛巧遇上非典型肺炎，沒有人願意面對面洽談生意，而阿里巴巴另闢蹊徑，開拓線上服務為B2B業務尋找生機。他說：「互聯網的偉大是24小時都會有人做生意，中國入夜時，歐美地區進入日間。當年阿里巴巴的網站流量較以往增長7倍，而SARS就是東風。」
17年過去，這股「東風」以另一種形式重現眼前，關明生認為本輪新型冠狀病毒疫情對社會所造成的最大影響，是改變了人們的工作生活習慣，以及接受一些從前不習慣的交流方式，例如慢慢地改用視像會議及其他線上解決方案，令遠程互動與人工智能的技術發展得更快。
「餐飲行業就是例子，以前沒有想過原來火鍋都可以做外賣，壽司店甚至可以外派師傅親自上門服務，這就是變陣。」關明生續說，新冠疫情不僅加速線下行業轉投線上服務，而且牽動到全球供應鏈出現變化，演變成一股新常態。他又舉出醫療健康行業作為例子，以往醫護人員需要面對面接觸才能為病人診症，但是現在很多病人透過遠程問診服務，解決病症煩惱，而互聯網醫院的崛起原因，全因「數碼化」3個字。
「價值觀是公司核心 不能撼動」
疫情對社會的影響既成定局，公司應該如何借助這股「東風」？關明生明言，困難時期下的首要任務是想辦法生存，生存下來才能反思公司所主張的是什麼，企業基本功又是甚麼。阿里巴巴集團的使命是讓天下沒有難做的生意，每一位「阿里人」都有相應行為（價值觀）去佐證這個使命，確保言行一致，「價值觀是公司的核心戰鬥力，不能撼動。」
阿里巴巴集團的價值觀，是由18位集團創始人共同經歷、共同塑造。最初綜合出9項價值觀並被命名為「獨孤九劍」，後來演變為「六脈神劍」，去年9月再升級為「新六脈神劍」，其中一項價值觀就是「客戶第一，員工第二，股東第三」。
在關明生眼中，公司面臨突發或危急關頭時，越是要做到兩件事：團結與自發。驅動員工團結與自發的箇中關鍵，就是公司的文化價值觀。2003年的非典型肺炎時期，人人正值在家隔離，但關明生不止一次聽到「我們可以被關起來，但客戶服務不能中斷」這句說話，這就是「客戶第一」讓員工得以團結與自發，每年阿里日所紀念的「阿里精神」，亦是如此。
月前關明生在另一次訪問中表示，當新型冠狀病毒疫情降溫，各大企業各個團隊正式回到各自崗位復工之時，建議公司的領導者需要做到3件事：
（一）尋找危機期間公司有甚麼弱點：隊伍能不能抗壓，能不能迅速恢復經營，不足之處需要組織甚麼資源和人力去改善。新型冠狀病毒對中小企業而言是一場嚴峻的壓力測試，開工時候要明確、清晰地告訴同事們，面對這麼大的壓力，大家做得很好，但是另一方面也看出我們有一些漏洞。認真做一個總結，給大家一個很清晰的方向，讓大家重新上路。
（二）思考更長遠的事：公司最基本的商業模式是不是能夠抗壓？若非，公司需要改變什麼？退一萬步來問，我的商業模式是什麼？很多中小企業老闆基本上都是邊做邊賺錢，但很多時候沒有去想商業模式是甚麼，因為他們天天在打拼，為各種各樣的東西發愁，沒有好好的坐下來想這個問題，現在有點時間的話就需要坐下來問這個問題：我到底解決了什麼客戶需求？
（三）還是要強調一定要重視文化與價值觀：文化與價值觀是一個公司主要的實力，而且是慢慢培養才能起來的實力，當一場大災難來臨，這個東西就能派上用場，讓公司不會鬆散。非典型肺炎一役後，事件也沉澱為阿里巴巴文化的一部分，每年5月10日舉辦的阿里日活動，邀請員工家人一起歡聚，就是為了紀念這次共同戰鬥的經歷和精神。
原刊於阿里足跡網頁，本社獲授權轉載。
