「設計思維」這麼有用，它與其他解決問題的方法有些什麼不同？
我們遇到問題，很多時候都單純憑經驗，或是以管理、工程或科技方法去解決。譬如：缺乏行人通道或殘疾人廁所，一般的解決方法便是修建一條通道或是一座殘廁，但很多時候工程做完了，卻並未完全解決問題。我們應在施工前便要仔細研究供誰使用？位置在哪裏？怎樣方便使用者？是否對他們有用？有什麼設備？使用後有什麼感受？是否有新設計方案等等。
設計思維「以人為本」
以上述建設殘廁為例，設計思維便是一套很好的解難方法，因為，設計思維的核心價值是「以人為本」；凡是以人相關的問題：便可以設計思維來解決。
設計思維的五個標準步驟為：一、具同理心；二、清晰定義；三、創意動腦；四、製造原型；五、充分驗證。
首先，第一步是「具同理心」（Empathize）。以各種方法，例如訪談、考察、親自體驗、問卷等方式，理解及研究使用者（客戶）的真正需要及要解決的問題，並且站在他的角度設身處地思考，體會他身體與感情上的需要和想法，理解他的立場和感受，並以他作為中心去思考和處理問題。這便是「以人為本」的核心價值。
以殘廁為例是先找出傷健用者對用廁的種種細節，還要考慮他們使用前、使用中及使用後的細節過程及感受，甚至是濫用情況的控制及其他持份者的看法。
清楚定義 創意動腦
第二步是「清楚定義」（Define）。從第一步找到很多較表面深入的資料，然後以設計者的身分，寫出一個能以人為本、最能聚焦核心的「問題定義」，而且把目前狀況及將要達成的狀況列成對比。繼續以殘疾人士廁所為例，現時狀況可能是（應要做研究找出）殘障用者難以自行從輪椅上轉到坐廁上；而希望將來可能解決這個問題。
第三步是「創意動腦」（Ideate）。以各種創作方法去思考及解決已定義了的問題。大家都聽過「腦震盪」、「六頂帽子」等等找到點子的方法；其中實施時可以採用「三不五要」的原則：不要打斷、不要批評、不要離題；要延續他人意念、要瘋狂、要繪圖、要定標題、要多數量。殘廁的例子會是：裝置一部能轉移身體的機器、採用一次性排便工具、設計可移動的廁所等等。
製造原型 實證測試
第四步是「製造原型」（Prototypes）。製造原型的目標是製成一個可討論的實體，可以是一個模型、一塊故事板，甚至是一個活動、一個小玩意，能進一步探討使之更加完美。以殘廁為例，就是畫出平面圖、列出設備表、找到各種相關價格等等。
第五步是「充分驗證」（Test）。或稱「實證測試」，利用原型與使用者（顧客）作使用試驗，從而觀察到使用者的狀況，並從他們的反應中重新定義或是改進設計過程提出的解決辦法。在殘廁例子中，譬如新增一些設備或要求。
每個步驟，都有一系列的「探索/管理工具」可供設計思維使用，最終是要造成一個以人為本、具原創性、可以量度，並能夠謀利（如應用於商業）的創新解難方案。
原刊於《星島日報》，本社獲作者授權轉載。
