潘燊昌：將收穫投資下一代

編按：2019年4月9日，香港大學理學院舉辦「細味人生──科學為我開的一扇窗」系列講座，邀請利承昌集團有限公司主席潘燊昌博士進行主題演講，題目為「把握機遇承先啟後」。在講座裏與觀眾分享他的成長經歷，以及對人生的看法，以下為演講摘要：

加入政府關心社會

今次主題為「承先啟後」，先說我在中小學的經歷。我從小很害羞，未曾向老師問一條問題。慶幸修讀理科，毋須發問都能解決問題。中學數學老師告訴我，理科畢業後最賺錢的行業就是精算師。

我念大學時修讀數學和化學，在大學第二年成為潘宗光教授的首批學生，並在暑假一起做化學研究。後來我的數學成績比化學好。

大學畢業，數學成績比化學好，沒有研究化學。我申請過三份工作，考政務主任（AO）失敗，最終有兩個選擇：行政主任（EO）和友邦（AIA）精算見習生。父母認為政府工作較穩定，薪高前途好，於是我尊重他們的選擇。

我成為行政主任後，被派到社會福利署工作，負責製作福利支票，派給有需要的人。我曾走過全港最窮的地方派支票，明白到香港有很多人需要幫助。

投身保險從低做起

兩年後，我因為不想永遠在政府工作，選擇辭職。我回友邦，找到兩年前願意取錄我的主管，希望成為精算見習生。主管樂意取錄我，但我的薪水與兩年前的相同。入息少了，加上準備結婚，曾與女友和母親爭吵。

加入友邦後，從最低做起。第一天上班要剪紙。我管下屬兩年，為何忽然要做普通工作？唯有做最普通的工作，都要做到全世界最好。大家工作時要有一個態度：就算第一天上班要做影印工作，都要做全世界最好的影印，又快又美，老闆才願意給你機會。後來我考到精算證書，取得專業資格。

友邦派我去馬來西亞工作，住了七年，期間我創辦馬來西亞精算協會。後來公司調我回港，成為友邦港澳地區的主管。老師潘宗光教授提名我成為十大傑出青年。我在友邦工作多年，最記得是參加扶輪社，它的目的和道理影響我很大。

遠赴台灣尋求突破

我在友邦做了十多年，想尋求突破。美國安泰人壽來台灣開拓市場，我為他們成立新公司，也能發揮十多年的保險業經驗。很多港人不願意到外地工作，其實愈困難的地方，愈少人去，愈多機會。當年台灣人不知道什麼是保險。我去台灣是一個免費的學習機會。

我領導安泰，獲獎無數。1997年，獲中華民國管理科學學會頒發李國鼎管理獎章。1998年，安泰獲亞洲保險論壇頒發亞洲最佳保險公司。一間公司成立十年，獲得此獎實在不易。

我在台灣十年，最喜歡服務員工。我曾率高級主管煮咖啡給來賓、員工喝。時任台北市市長馬英九間中光顧。每年的忘年會，我都會與員工吃飯。我每年都表演，扮公主，扮舞姬，犧牲自己形象，令員工拼命工作。

我要求各部門主管必須到服務中心排班輪值，傾聽客戶的聲音，自己也不例外。每一位服務生的桌子都有一塊鏡子，不是為了化妝，而是為了展露笑容，因為我相信笑容能通過聲音傳給對方。

孤兒安泰計劃影響台灣甚深。1999年9月21日發生台灣大地震，孤兒最需要幫助。公司為每一位孤兒每月給予1萬元新台幣，直至大學畢業為止。作決定的人愈低級愈好，中介派人找孤兒，毋須找主管批核，毋須找證據，雖或有錯誤，但效率更好。我們在大地震能恨快發現250個孤兒，比政府快得多。這計劃希望大家對保險公司形象有較好的形象。

我代表台灣安泰與中國太平洋保險公司簽約，進軍大陸市場。後來台灣安泰被ING收購後，我成為ING董事會成員，工作五年，提升國際視野。後來中國太平洋保險公司面臨破產，我以外資集團收購它，令它起死回生。

我工作多年，未曾解僱一人。其實解僱員工很愚蠢，因為最大責任不是員工，而是老闆。為何員工會犯錯，這是老闆的責任。我解僱人代表我錯。我認同「戴罪立功」這句話，員工犯錯，金錢虧損當作交學費，要給他機會，他會做得好，過去虧損的金錢會賺回來，這是好打算。反而新人接手，因為知道上任離職原因，而不敢工作，最後變成老闆代替新人工作。

樂善好施回饋社會

我退休後，開始啟後的工作，就是捐贈。我向中小學母校捐錢，但捐得最多的是香港大學。

為何我會捐錢？我覺得一個人即使賺了錢，死後拿不走任何金錢。我捐錢是希望生活愉快。生活愉快並非一個人的事，除非你一個人去深山居住，否則總希望社會變好。我的捐錢哲學是讓第二代有更好的生活環境，賺得來的錢才有價值。捐款專注大專教育，是幫助第二代人最快方法。受港大前校長徐立之教授的影響，支持基本科研。我希望在捐贈之中，能激勵其他捐款者，幫助受益者。

除了錢，我也樂意將經驗分享。徐子婷著作《膽大包天──百變CEO潘燊昌傳奇》分享我過去的經歷，已經斷市。我的著作《聽老闆的就錯了》，鼓勵員工要比老闆更精打細算。書的反應甚好，譯成英語和韓語版。

我的另一本著作《百變應萬變：百變CEO潘燊昌職場成功75策》很值得年輕人看。人與對方溝通時，都要想不同的假設。大家想的假設不同，相處就不和諧。因此要互相了解對方，並作一些承諾。