不管在工作或生活，當我們被批評時，直覺反應是辯解。
急於辯解，有時是因為真的錯了，於是心虛。
有時是因為被誤會了，於是義憤。
不管是對是錯，只要開始辯解，我們就輸了。
無辜的人，通常輸得更多。因為在辯解自己無辜時，思路都會異常清晰，口才特別流利。結果讓老闆更生氣。本來只是「被誤會」，現在變成「被討厭」。
批評我們的人，不管是老闆、客戶、老公、老婆，聽到辯解的反應是：
你不聆聽、你不虛心、你不受教。
辯解，很少會達到我們原本希望它達到的效果。
別人批評的事情本身，已經為我們扣分。再去辯解，就是火上加油了。
尊重批評者的意見
有一種方法，可以當作「滅火器」。
這種方法，可以讓我們在被批評時，仍然為自己加分。
但這種方法，違反人性，所以需要練習。
所幸，這種方法並不困難。任何人都可以學會。任何情境（不管我們是活該還是冤枉），都可以使用。
這種方法就是在被批評的當下，說以下這四句話：
1.「很遺憾你這麼想！可以告訴我哪件事讓你有這種感覺嗎？」
2.「我的想法可能跟你不一樣，但請多說一點，讓我更了解你的看法。」
3.「謝謝你的指教，我需要一點時間好好想想再回覆你。」
4. 重複一遍對方批評的內容（不管再怎麼難以消化）：「你的意思是……，對嗎？」
這四句話，不會抵銷我們的錯，也不會澄清別人對我們的誤解。但至少在第一時間，讓批評者感覺：我們尊重他的意見，願意聽得徹底，並且願意在思考後回覆。
大家都知道「聆聽」的重要，但當情緒上來時，一切都忘了。所以需要練習。
在職場或人生中，誰對、誰錯、被誤會、被了解、公不公平，都不是重點。
重點是：彼此能不能溝通、有沒有信任。
這四句話，讓人與人之間，開始溝通。
原刊於王文華Facebook，本社獲作者授權轉載。
