內地電子交易平台發展迅速，浪潮席捲香港，逐漸改變本地市民消費模式。早前本會婦女委員會及會員服務委員會分別邀請目前幾家業界龍頭公司代表，探討如何透過電子支付宣傳並拓展業務，提升競爭力。
身為全國富豪榜前列分子之一，早前馬雲退休消息一傳開，自然廣受熱議。事實上，馬雲創立的阿里巴巴集團近十多年可謂改變了中國每個人的生活模式，影響力無遠弗屆。
阿里巴巴改變營銷模式
創立於1999年的阿里巴巴集團定義了電子商務線上交易的模式，矢志要「讓天下沒有難做的生意」。支付寶高級業務拓展經理陳俊宇指出，目前集團業務頗為廣泛，涵蓋B2B貿易、網上零售、購物搜尋引擎、協力廠商支付和雲計算服務。
陳俊宇闡釋，這些業務各自發展，但也有相互支持之處。例如淘寶網、天貓商城等做網上零售，而內地民眾並不容易獲批核信用卡，故螞蟻金服另成一套金融系統提供支付寶等服務，方便付賬之餘，餘額寶的存款高息亦吸引了不少民眾運用。又例如適逢雙十一之類的購物旺季，阿里雲服務又可免卻系統失靈之弊，即使交易再繁忙的日子，商戶也不會因技術問題錯失商機。陳俊宇稱，目前阿里巴巴集團已是全球首20大經濟體之一。支付寶已在逐漸擴張版圖，目標是希望有朝一日可以全球通行，使中國電子支付不枉「新四大發明」之名。
電子支付於香港愈益普及
微觀地看，支付寶在香港的發展亦相當迅速。Alipay HK高級業務拓展經理陳純宜指目前已於超過15000家商戶支援支付寶，在愈來愈多的生活場合中都可用上。她舉例，利用支付寶在便利店購物或繳交公營事業費用已有一段日子，不久將來相信在市場買菜也毋須把濕漉漉的零錢收進錢包，又或是乘的士也不用擔心沒有現金。
陳純宜指，目前支付寶在香港有迎新優惠吸引新用戶加入，期望使之更趨普及。成功普及就意味着可以成為商戶的市場營銷合作夥伴，商戶可以透過支付寶推出優惠，帶動生意。她表示，目前支付寶香港的登記和支付程式均去繁就簡，務求使市民樂於使用。
惠及小型企業拓商機
基於近年政府大力支持電子支付業務，故匯港電訊高級產品經理鄧寶群預計，香港電子支付的步伐會大大加快，相信有大批消費者接受嶄新付款模式。對商戶來說，及早投入這股浪潮肯定有助提升競爭力。
鄧寶群說，她的公司為零售商戶推出一站式支付寶服務，讓商戶提供既方便又快捷的手機支付體驗予顧客，更可助商戶於零售無現金化轉型過程中抓緊商機。她透露，目前支付寶相比起傳統信用卡收取的手續費比率更低，故對商戶來說更有利可圖。而且商戶採用支付寶之後，能夠同時接受內地及香港的顧客以支付寶錢包付款，有助拓展客群。
為了使商戶及市民更樂於採用支付寶服務，他們相當重視掃瞄二維碼的流程，期望硬體能足夠敏銳流暢而且安全地完成支付過程。同時，他們也銳意協助小型企業，商戶採用支付寶之後繼續支援配合，達致一起成長的願景。
了解消費習慣助推廣
有調查發現，逾九成市民在過去一年的支付渠道仍以現金及八達通為主，手機支付則只佔20%。創奇思集團客戶經理王正衡指出，八達通仍是本地主流而便捷的支付方法，但亦可能因此窒礙了支付模式上的改變。
王正衡表示，手機支付並未全面普及的部分原因是大眾存有誤解，例如對安全與私隱的疑慮。但他解釋，本港手機支付其實已十分安全，因為每個程式在推出以前都需經過香港金融管理局的嚴格查核，始獲發放儲值支付工具（SVF）牌照。有部分市民憂慮提供身分證掃瞄予支付工具恐有私隱外洩之虞，王正衡澄清，此舉目的是確保帳戶屬於持有人本人，同時核實申請人的紀錄過往有否涉及洗黑錢等非法活動，實際上其實是保障服務提供者與使用者雙方。他又釋除二維碼被盜用的疑竇，因為二維碼只能使用一次，在交易後便會無效化；如果短時間內未被使用的話，則會自動更新。
電子支付現已涵蓋衣食住行各方面，王正衡認為對商戶亦大有好處，可從中進行很多市場推廣，從而命中目標客戶，例如著名連鎖咖啡店於顧客利用自家手機程式交易時可獲數碼印花，累積一定數目即可換取免費咖啡或升級優惠，提高顧客忠誠度和重複光顧率之外，亦可了解顧客的消費紀錄與習慣，有助市場推廣。
展望未來，王正衡相信香港將出現更多不同支付形式及電子錢包，從而衍生不同特色商舖，例如韓國便已有利用手掌登記進出結算的商店，為消費者帶來更嶄新的體驗。他鼓勵商界勇於嘗試應用電子支付技術，並從中找到更多商機。
電子支付緊扣智慧城市
電子支付是近年發展最快的技術之一，Pay Me、微信支付、支付寶等不同電子錢包程式都廣受歡迎。對於未來發展，創奇思業務拓展副經理吳浩倫認為，電子錢包將不只是一種工具，而會徹底改變市民整個生活系統。
發展智慧城市是香港的未來目標，政府於2017年公布的《香港智慧城市藍圖》中，智慧城市涵蓋出行、生活、環境、市民、政府及經濟六個範疇。吳浩倫指出，六個範疇環環相扣，亦緊扣電子支付。他以泊車為例，現時市民以零錢或八達通入咪錶，但今後只須把一個電子裝置安裝車上，便可自動感應汽車熄匙一刻，然後開始計時收費，甚至逾時前經電話通知車主，帶來極大方便。他解釋，電子錢包便是相關設計背後的關鍵技術，在付費以外亦帶來增值服務。
金融是香港經濟命脈，吳浩倫補充，發展金融科技勢在必行，而電子支付正是不可或缺的要素。他解釋，帶有時間差的支票已不合時宜，只有運用電子支付方可達至貨到付款的目標，省卻處理時間。金管局的轉數快便剛於9月推出，不單能即時實現跨銀行轉賬，同時免除手續費，商戶付款將更為便捷。
吳浩倫總結，未來五至十年將進入一個嶄新紀元，市民上街不再需要攜帶錢包，所有支付都可以藉由智慧手機，甚至是智慧手錶或項鍊完成。但他強調，這種轉變並非強逼性，而是隨科技發展走向的自然結果，並從而衍生新的智慧生態系統，令人類生活更便利、快捷。
原刊於香港中華總商會月刊《商薈》，本社獲授權轉載。
