開學期間，下操場因為足球的紛爭多了，於是多到下操場巡視。一天午餐時間，小一生用羽毛球場踢球，守門員的小螃蟹，大腳踢出龍門球，不慎踢中面前的小暴風。球的力道很大，也踢中臉部，很痛，小暴風大叫，哭了出來，知道是小螃蟹踢的，立即衝到小螃蟹面前，雙手用力推向小螃蟹，大叫：「為什麼要踢我？為什麼要踢我？」小螃蟹一時呆了，他也沒想到會踢中小暴風，也不懂得回答為什麼，只是呆立在那裏！未幾，小暴風大叫，我要告你，告你上生活教育法庭，便離開現場，往樓梯走。奇怪的是，他一邊大叫，一邊減慢走路的速度，後來更停在樓梯的中間，停在能看見球場的地方，也剛巧是我和體育老師停留的地方。
安頓學生的感受
體育老師見他沒有再衝去寫狀紙，便主動去關心他，問他發生了什麼事，但憤怒情緒仍然很高漲。隔了一會，我見狀況沒有改變，便主動問小暴風：「是不是很痛？」
小暴風：「是呀！」
我請他過來，再問他：「那裏痛？」
小暴風指着自己頭部說：「這裏！」
我說：「那讓我看看！」
小暴風走過來讓我看，我細心檢查，沒看見有受傷，我表示：「幸好沒有受傷，還很痛嗎？」
小暴風的怒氣消減了一點，回答說：「好一點了！」
我見他一直拿着眼鏡，好奇地問他：「眼鏡有壞嗎？可以讓我看看嗎？」
小暴風說好，把眼鏡拿給我。我也仔細檢查，沒有發現有大問題，說：「幸好眼鏡也沒有壞，現在心情好一點了嗎？痛好一點了嗎？」
小暴風說都好一點了，我便問他發生了什麼事。雖然我目擊整件事情，但我了解小暴風是怎樣理解事情的經過，聆聽他的感受。
他說：「學生故意踢中我的頭！我要告他。」學生通常都會省略很多細節，我不加以任何評價，對於學生的不滿、憤怒等情緒，聆聽及表達同理心很重要，我點頭表示明白他的想法，核實他的想法，問：「哦！你認為小螃蟹是故意踢中你嗎？」
小暴風沒有直接回應，只說：「我要告他！」
我認同他的想法說：「我知道你想告他，但要不要先請小螃蟹來談談？」
小暴風點頭同意，我猜他並不是真的想告他，便請小螃蟹上來。小螃蟹似乎也知道自己不對，聽到我叫他，也不再踢球了，便立即來到我們面前。
我問小螃蟹：「你是故意踢中他的嗎？」
小螃蟹：「我不是故意的！」
我：「那你知道你那一腳，踢中他的頭，他很痛的嗎？」
小螃蟹點頭稱是，他是知道的，只是一直不知道該怎麼辦，於是我提議：「那你願意和他道歉嗎？」
小螃蟹很爽快的答應了，但小暴風立即抗議，說：「我一定要告他！」
用關心平息怒氣
我臉向小暴風，表示明白他的想法及感受，相信他仍有怒氣。然後轉頭向小螃蟹說：「他仍然要告你，你是否也認為自己有不對的地方，不管他是否仍會告你，你也願意和他道歉嗎？」
小螃蟹說：「願意啊！」
隨即，小暴風改變心意，態度比較友善地提出要求：「除非你可以幫我洗乾淨我的眼鏡！」
小暴風心意改變，心變得柔軟多了，是一件好事，但仍要核實他的想法，便追問小暴風：「只要小螃蟹願意幫你洗眼鏡，你便原諒他，不再告他嗎？」
他點頭稱是，我再追問：「你不用他道歉嗎？」
他說是。
我轉頭對小螃蟹說：「你聽到他提出的要求嗎？你願意幫他洗眼鏡嗎？」
小螃蟹很快樂的說可以。
我說：「雖然你不是故意踢中他，他也不用你道歉，但我認為踢中他，令他很痛是事實，我希望你洗眼鏡之餘，也能向他道歉，你可以嗎？」
小螃蟹表示可以，隨即向小暴風道歉，互相握手言和，並拿了眼鏡去洗，二人再次重返球場，繼續開開心心地踢球。
事後，體育老師見證我如何處理學生的衝突，他主動跟我說：「一開始時，看見我只是表達對學生的關心，便看見小暴風的憤怒已減半了，突然明白到關心帶來的轉變，更有效果。」
後來，我又把這故事跟一位曾任職一般小學高層的老師朋友分享，我問他一般學校會怎樣處理，他們會以效率為先，不會那麼多時間安頓學生的感受，一般都是各有犯錯，立即處罰便完事，但部分學生心裏仍有不服，其實沒有解決問題。
其實，通過關心，讓學生看見彼此的感受和想法，讓學生覺察彼此的需要，便能在平靜中和解，那是學生學習如何處理衝突的方法。多做練習，人便能在憤怒中，找到自己的需要，衝突便自然減少。那比起不問情由的處罰，對學生的個人成長更有幫助呢！
