美國的西南航空先是找出最有價值的面試者，了解他們的工作動力，然後設計面試、小組練習等。其中一個叫做「防核染庇護所」（Fallout Shelter），假設你面試空中乘務員，你將會和約20名應聘者圍坐成半圓形，眼前面對的是西南航空人力資源部的3 名面試官。他們提出一個情境：壞消息是世界正處核災難邊緣，好消息是你們躲在一個防核庇護中心，但中心人滿，你們團隊的任務是決定還讓誰進來。接着你們收到一份名單：一名生化學家、一名農民、一名教師、一名冒險賽車冠軍。面試官補充道，記住，你們的選擇將為未來幾代的文明播下種子。現在，開始工作吧！
高壓面試模擬機艙環境
應聘者立即各展其謀：有人滔滔不絕，有人猶猶豫豫只聽不說，有人在大家對罵時居中調停，還有人不堪重壓、陷入崩潰。這個練習目的是什麼？是要類比空中乘務員會碰到的一種挑戰：在3 萬呎的高空上，面對機艙內脾氣暴躁的乘客和煩躁不安的孩子，你能否保持冷靜。庇護所內，大家情緒不穩定，又要快速做出判斷，這些正好是空中服務員每天在機艙內要面對的壓力。
面試官在旁仔細觀察。他們並不要求正確答案，而是正確態度。人力資源主管認為團隊提出什麼解決方案並不重要，重要的是他們之間如何互動。誰站出來當領導人？誰請求他人的幫助？公司對具體的答案或風格不感興趣，公司要找的是，哪些因素讓你成為公司需要的員工。
學習是認識世界的態度
一位家長朋友說，現在的IB 課程也有家長找補習老師，通識難找，老師很貴。這是華人社會的悲哀，學習和補習是兩套思維方法，補習是目的為本，要高分；學習是態度為本，是人生對世界認識的態度，細水長流，終身受用。我不批評誰對誰錯，只想提出兩種見工面試的新方向，家長不是時常強調考試是為你好的冠冕堂皇話語嗎？現在也許該考慮一下，有什麼活動會加強你子女的溝通能力、團隊精神，或者面對困難時的互動能力。
為什麼學位那麼不值錢，因為學位代表的知識正在貶值，原因是iPhone 世代，知識指按而得，那麼能融會貫通知識的人就是卓越人才，是有價值的人。
iPhone 世代令知識貶值
最後分享最近一件真人真事，證明知識如何唾手可得。
某太太是社會名人，丈夫有病，病徵是低燒，時而怕冷，時而發熱，進了富豪醫院，看了最出名的名醫，服了抗生素、類固醇、做了幾次手術，眼看吃藥吃到骨枯，連醫學院教授也上陣了，就是解決不了，他不斷尋醫時，又找到一名外籍醫生診斷，對方懷疑是Crohn’sdisease（克隆氏病）；我暗地上維基，不到5 分鐘就把它的特徵、病歷、病史等向她太太說，她驚訝地說： 「吓，你都知，班名醫竟然唔知。」我隨即告之真相，她恍然大悟，那位太太說丈夫做了件好事，讓那些只懂賺錢的名醫下次不再折磨新病人，明白只要靠服藥就可處理的免疫系統疾病，就不用病人開刀4 次了。你也可試試以知識來「兇」那些失德醫生。
原刊於《明報》，獲作者授權發表。
