奇虎360創始人及總裁周鴻禕是互聯網思維的另一大旗手，他倡議用戶至上、體驗為王、微創新、免費時代、顛覆性創新等概念；著有《周鴻禕自述：我的互聯網方法論》（中信出版社，2014年8月）一書。本文着眼在把該書的精華撮錄於後，並於語調上及舉例方面加入筆者的意見。
用戶，不是客戶
「客戶」跟「用戶」，在定義上有所不同：「客戶」是付費享用產品或服務的人，而「用戶」是不論付費與否的用家。從前的思維是：不付錢的不是客戶，沒有付錢又免費使用產品的人，多是無賴，不值得尊敬。
過去把一件產品製造出來，賣了出去給用者，企業便完成了責任；互聯網世代的潛規則，卻是「把產品或服務送了到用戶手中，用戶與企業（品牌）才開始打交道！」周鴻偉說：「在我看來，用户的定義就是那些你能長期提供一種服務，能長期讓他感知你的存在，能長期跟你保持一種聯網繫的人。只有在互聯網上積累了足夠多的用户，才有能力把其中一些轉成你的客户。」
若要發展互聯網生意，就應要先認同無論企業（或品牌）的想法如何，都不會比用户高明。所以任何美妙的想法，都不如先把它簡單地做出一點點，拿到市場上做驗證：一旦對了，企業馬上得到增長；一旦不對，就要立刻調整。有了實證，就是用戶決定一切，絕不能閉門造車。
收入需建基用戶利益之上
周氏提到做產品要做到：（1）超出客戶預期，愈強烈、愈與眾不同愈好——否則不算體驗；（2）要常常為客戶創造價值，例如說上載或下載時「一按到位」，不用客人按幾次「下一步」才完成，就創造了「省時方便」的價值；（3）找到用戶關注的核心，找到焦點，一句話能說明產品或服務如何解決用者的痛點；（4）同時要照顧一些產品周邊的問題，例如上載產品後會不會令電腦變慢。綜合來說，是要追求簡約易用，就像汽車一樣，一般消費者不懂機械也能駕駛。
周認為先談商業模式（即如何賺錢）的方法經營互聯網是錯誤的；應先把產品、服務，用戶體驗，推廣模式都做好了，最後才談收入模式。他舉了兩個例子，一是互聯網服務供應商（Internet Service Provider），另一是電郵營銷者，他們為了短期利益，前者設計一些收費陷阱，後者不斷濫發電郵，終於前者導致當局引入監管，後者甚至被用者唾棄，二者皆得不到消費者的認同。
微創新方法論
第一次使用「微創新」這個詞的人就是周鴻禕，2010年他應邀為「中國網際網絡大會」的演講嘉賓，他強調在現有產品上增強及改變一些用戶體驗、提高產品功能、美化用戶介面，都是一種創新，稱作「微創新」。他認為在互聯網創業不要都搞平台，而是應要為用戶解決問題，提供更佳的用戶體驗；透過不停地改進用戶的體驗，便是一種創新；也是最適合創業者開始互聯網生意的第一步。周說：「一件小事，你把它做到世界第一，做到極致，就是一件大事。相反，你覺得自己牛，能寫100萬行代碼，做出來一個大產品，技術含量高，但用戶用不了，不願意用，這種產品又有甚麼價值？」（第179頁）
另一位推崇「微創新」的名人是台灣出生的李開復。李於中學時移民美國，並取得電腦博士學位；他在1998年遷居北京，於同年7月設立微軟中國研究院（現稱「微軟亞洲研究院」）；2005年轉任 Google 大中華區總裁及全球副總裁；至2009年李離開 Google，宣布成立「創新工場」天使基金，旨在協助年青人創業。該工場投資的一些公司，被認為是抄襲外國某些著名網站，例如「點點」就像 Tumblr、「知乎」就像 Quora；甚至有人稱他為「李開始複製」。李在接受美國傳媒訪問時說，辯稱這是「微創新」，是一種「學習、跟隨、超越」的過程。
人人都是產品顧問
「微創新」有兩個關鍵規律：「第一從小處着眼，貼近用戶需求心理；第二要小步快跑，快速出去，不斷試錯。」（178頁）。
中國的微博源自 Twitter，它出現時已有 Blog（網誌）的存在，為甚麼還要搞「微博」，限製字數在140字以內呢？ 那是因為這樣降低了寫作的門檻，能滿足一些愛好「短文」者快速閱讀的需求；這個改變能令更多人成為作者及發行者，產生了新的互聯網產品。微博一例正好說明「小處着眼」。「小步快跑」的意思是盡快把產品造出來，即使未完美也先上線，然後迅速地迭代改進，最初功能不要太多，因為不知那些功能是否為用戶接納。
周氏的互聯網思維尚有「免費時代」、「顛覆創新」兩大重點，篇幅所限，下周再談。
