要在競爭激烈的內容大戰中突圍而出,穩中求勝,必須做到「中」、「多」、「快」。品牌主需建立一套完善的框架和系統,建立品牌自身獨特的內容支柱。在Google提出的內容營銷理論基礎之上,羽一予以歸納和完善為七個主要步驟,希望能拋磚引玉,給營銷人一點參考和啟發。而各品牌在應用層面中,每一步驟的具體執行細節和注意事項則因人而異,有所側重,合稱「策略內容營銷七步曲」。
策略內容營銷七步曲:
一、目標群體的「喜好」、「興趣」和「需求」
首先要確定營銷內容是針對品牌層面的「策略性目標」(Strategic Targets):品牌想要長期溝通的目標群體(如吉列剃鬚刀品牌的Strategic Targets是18-40歲喜歡理容的男士),還是針對campaign層面的「黃金顧客群」(Prime Prospects):品牌在一個季度的短期campaign中想要重點接觸和溝通的群體(如campaign的Prime Prospects是大學讀商科的學生)。針對Strategic Targets 的內容應為時效性較低,具備不同Prime Prospects愛好、行為習慣共性,較為大眾化的內容。而針對Prime Prospects的內容應為時效性較高、較為精細具體的內容。
二、品牌「特性」、「定位」和「競爭力」
你的品牌最為獨特的「價值主張」(value propositions) 是什麼?與其它競爭對手比較,品牌能為消費者帶來什麼與眾不同的價值?——這要回歸到品牌的「本源價值」(basic values)和「核心競爭力」(core competences)。在此需要清楚理解當前的優勢是短暫的「相對競爭優勢」,還是可持續的長期「競爭力」,這影響著我們策劃內容的時限性。如為了推廣產品短暫優勢,策劃內容可能只適用在3個月之內,而宣揚品牌的本源價值和文化,策劃的內容則可長期適用。
三、品牌內容策略(1):「價值」和「範疇」
在分析過目標群體洞見和品牌特性、定位後,品牌主需要鎖定兩者的交疊,重疊之處——既是目標群體的需求,也是品牌有能力滿足的區域。然後思考品牌帶給消費者的是什麼價值?可歸納為四個方向:
(1) 娛樂(Entertain):內容以輕鬆幽默方式帶給消費者愉悅的心情,如遊戲、互動小測試、視頻等;
(2) 教育(Educate):內容資訊性很強,能豐富消費者知識面,如報告、數據圖表等;
(3) 啟發(Inspire):內容具有啟發思考的意義,如評論、互動討論、名人金句等;
(4) 說服(Convince):內容能引導或加速消費者作出購買決定,如價格比較、推廣優惠、產品特性展示等。
四、品牌內容策略(2):「目的」和「核心信息」
接著是思考品牌策劃內容想要達到的目的是什麼?例如要建立品牌知名度,怎樣的內容才能令目標群體認識和牢記我的品牌或產品呢?如果市場已經對品牌或產品有所認識,目標群體怎樣才能明白品牌價值,了解產品特性,繼而產生喜歡的感覺呢?針對已經有購買意欲的消費者,怎樣才能刺激他們下購買的決定呢?抑或是策劃的內容是與舊客戶維持長遠的關係、提升他們的忠誠度呢?了解顧客的消費過程和步驟,才能制定針對性的目標,與及在策劃內容時帶出核心信息與消費者溝通。
五、內容創作策略(1):「自創」、「合作」與「策展」
在內容創作上,可以來從以下不同方向思考內容的「來源」:
(1) 自創 (Create):內容由公司內部營銷團隊創作;或是交由代理公司(Agency)處理;或是由內部團隊主導,代理公司協助執行。
(2) 合作 (Collaborate) :內容由品牌與其它合作夥伴聯合創作,其中合作夥伴可能涉及媒體夥伴、銷售渠道夥伴、關鍵意見領袖(Key Opinion Leaders, KOLs)夥伴、或是其它品牌合作夥伴等等。
(3) 策展 (Curate):如同擔當「記者」角色一樣,圍繞著目標群體的喜好和生活,搜集不同平台的相關內容,令內容計劃更加多元化。
六、內容創作策略(2):「主打內容」、「樞紐內容」與「散打內容」
在內容類型上,可分為以下三類,以引導我們思考如何策劃全面的內容計劃方案。
(1) 主打內容 (Hero Contents):大規模,大製作,能極速提升品牌知名度的內容,如電視廣告的「黃金30秒」;
(2) 樞紐內容 (Hub Contents):定期計劃的推廣性內容,以品牌角度出發,介紹關於品牌或推廣產品的特性、好處等;
(3) 散打內容 (Help Contents):無間斷的資訊性內容,以消費者角度出發,為他們提供解決「痛點」的解決方案。
七、品牌內容管理策略
在完成內容創作之後,內容該如何整合?在哪裡儲存?怎樣進行分配?諸如此類都是我們需要在內容管理和運用上必須思考的策略。以下為內容管理的三個方面:
(1) 「儲存」與「共享」(Store & Share):建立公司級別的內容「中央處理站」,每個地區、每個品牌、每個產品策劃的內容,可儲存在此「數據庫」之中。經過有系統的共享,整理和分類過程,當創作新內容的時候可在數據庫中參考或借鑒,有效提升策劃內容的效率。
(2) 「組合」與「排序」(Portfolio & Priority):規劃不同創作來源的內容(獨家、合作、轉載),不同的類型的內容(主打,樞紐,散打)在整個內容計劃中的比例,不斷優化其組合模式,並設定相應的內容行事曆(content master plan)。
(3) 「分配」與「激活」(Allocation & Activation):不同的內容應重點針對相應的目標受眾,並把其合理地分配到不同的媒體渠道,這樣才能把內容完全「激活」。
在「內容為王」的數位營銷時代,品牌建立系統和全面的內容營銷計劃刻不容緩。上述「策略營銷七步曲」是對於不同行業、不同品牌內容營銷的一般性概括,旨在拋磚引玉、為營銷人提供簡要的思考框架。營銷人在日常應用中必須加以實踐與微調,建立最切合自家品牌的內容營銷的創意系統,煉就一竿生生不息的繆斯神筆!