知過即改成大善,坎坷過後有「黎明」?

從LEON 4D演唱會風波看新世代公關危機管理

縱然你花上十多年、以至數十年一直「努力興建」品牌,在社交媒體真正天地互通的今天,「關公亂子」卻可以在一眨眼間把你的品牌病毒式的「盡情破壞」,以致體無完膚。
樂壇天王黎明為紀念入行三十周年久休出山,原定於4月28日在中環海濱長廊舉行全港首個 4D 演唱會(黎明Leon 30th Anniversary Random Love Songs 4D in Live 2016演唱會)。演唱會計劃共演出八場,每場可容納4,500人。為了這個與Fans的「特別約會」,本年一月黎天王跳出框框,首試以「V號真身」開設官號,移居Facebook這個80、90後的原住「星球」,提前與Fans拉近距離,互動交流。
 

妙招化解「關公危機」

 
由於這是黎明第一次正式登陸社交媒體,起初大多數的正式及非正式的評論都對這「措舉」的成功機會不大看好;加上黎天王近年「出世金句」連連,普羅大眾及各大傳媒對之都是毀過於譽。豈料黎天王卻因豈用其「誠意正心」、巧妙地化解近日演唱會的「關公危機」,一夜脫光「負皮」、來個華麗轉身、飛躍成為各界激讚的「臉書達人」——其Facebook粉絲人數也因而於一個星期內爆升一倍,直迫22萬人(數據最後更新:2016年5月3日),此實意料之外!
 
黎明連日來更不斷上載演唱會的準備花絮,演唱會前一晚的一則分享還「祈求」演出能順利進行。但在開SHOW前兩小時,黎明突然宣布當晚演唱會「被迫」取消。原因是:消防處曾先後經過十次跟進,依然發現未合規格的國產帳篷問題一直未有解決。因此,拒絕發出消防證書,以致食環署無法批出牌照,演唱會被迫臨時煞停。突如其來的「十萬伏特」令萬千粉絲心情如乘坐「極速之旅」般急速垂直下墜……直插谷底。「對唔住,萬二分對唔住!」——黎天王一臉愁容,雙手合十,五度向粉絲鞠躬致歉,天王此一舉措,不但令不少粉絲動容,更玄賺得無數粉絲的熱淚!
 
事件引爆的「關公危機」隨即佔據了各大報章新聞版的「頭版頭條」——縱然你花上十多年、以至數十年一直「努力興建」品牌,在社交媒體真正天地互通的今天,「關公亂子」卻可以在一眨眼間把你的品牌病毒式的「盡情破壞」,以致體無完膚。可是我們萬萬也沒想到這次「關公顯靈」事件中,原本以為社會上會出現「一面倒」的「倒黎」(聲討黎明)聲音,卻因黎天王「誠意正心」的巧妙處理,通通羽化成「挺黎」的(支持黎明)廣報佳音——真的可謂是:坎坷過後有「黎明」!事件中黎明的「關公危機」處理手法落落大方,真正成功完美結合核心的「內圍」與「外圍」,「人品」再次大爆發——「壁咚」全民——甚至被網民推選為「明星特首候選人」,在0與1的數位新世界中,其「神氣」直逼「神級影帝」發哥和「平民特首」劉華!
 
此刻,就讓我們一起回顧黎明是如何「微笑」去應對、化解「危機」的全部過程:
 
資料來源:黎明官方Facebook專頁 (數據最後更新:2016年5月3日)
資料來源:黎明官方Facebook專頁 (數據最後更新:2016年5月3日)
 
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凌羽一