在書展講座上，有位年輕讀者問講者：「在《三國演義》中， 你最喜歡哪個人物，具備哪三個值得欣賞的地方？」一聽， 便教人聯想到入學或招聘面試的問題，看來這位同學可能應試回來，找個好機會回敬前輩。
不以考官自居 面試兼顧形象
在人際交往的現實生活裏，發問的主要目的，是為了增加彼此認識，而不是要考驗或難倒對方，所以好答易問，應是基本原則，也適用於職位招聘的甄選面試。
近月疫情放緩，經濟回暖，企業積壓已久的職位空缺，亦逐漸在市場重新釋放，行政人員主持面試的機會，也陸續增多。要做好面試工作，有三點值得注意：
首先，不要忘記面試的英文是”interview”，和廣東話所謂的「相睇」本意類同：負責招聘的公司代表與應聘人選見面交談，互相了解、判斷及選擇。性質本應互相尊重，可是出於個別自以為是的知名企業，或者一些行業、工種人浮於事的情況，容易令面試主管以考官自居， 甚至以能難倒對方為己任。
行政人員要注意提防這種傲慢自高的心態，因為説到底，面試也是關乎企業形象的工作，效果是好是壞存乎一心。
第二，不少面試主管都喜歡用上自我評估式的問題（self evaluation question），如「讓你任選一家公司都會聘用的話， 你最想加入哪一家呢？」一般應徵者會回應「這……很難説，要看……」 ，或者隨便投其所好説：「我想加入的，正是貴公司。」
此類評估式的情境問題，受制於「只是假設」的本質局限，回答的求職者不一定要講真話，所以多半都沒有吐露心聲，頂多只能視作粗略的分析和表達，注意少用為宜。
理解實際行為 判斷更有把握
第三，面試上建議常用的，是行為問題（behavioral question）。行政人員若能根據招聘職位的工作範圍， 盡量了解應徵者在類近經歷裏的實際行為，具體上如何做、怎樣説，以及帶來什麼結果，然後就人選「所作所為」，分析是否合乎工作要求及公司做法，判斷就有把握得多了。
在面試初段，我會問「你是怎樣準備這次面試的？」 它既是實況行為問題，要求對方實話實説，不能偏離事實； 也合乎好答易問的原則，因為應徵者或多或少都會有所準備，只要直接回答便可，免去不必要的拐彎抹角。
此外，這道行為問題針對的，不是候選人空泛的理想做法， 而是具體的實在行為。如果應聘的是銀行分行經理，可能答道：「我細心看過貴行的年報，知道未來幾年的發展方針；亦和一位現在貴行服務的舊同事談過，了解工作文化及要求。另外，還去過兩間分行實地觀察，親身看看具體的運作情況。」
由於問題要求應徵者回答的，是實際行為， 如果要判斷人選在計劃與執行方面的表現，以致有否砌詞失實，大可跟進提問其中細節，像如何選擇要觀察的分行、實地觀察的心得及建議等，既具體實在亦順理成章。
原刊於《旭茉JESSICA》，本社獲作者授權轉載。
