行政人員在公司主持會議、向上匯報或輔導下屬，以致拜訪客戶、與供應商討價還價，溝通技巧都派上用場。但要數最令主管又愛又恨的溝通情境，肯定是面對傳媒了。
在問答之間收放自如
在企業力爭曝光的今天，代表公司接受媒體訪問，差不多已是基本任務。要提高答問的能力，參加正規的培訓是基本，至於持續進修，便得靠平日的觀察和反思了。我給主管的建議是，多留意媒體的報道，借鑒别人的技巧，提高自己的水平。
首先從媒體的角度思考，有要求的記者固然想受訪者坦白直言，因此往往提出較尖銳的問題，或者出其不意地旁敲側擊。另一方面站在公司的立場，當然希望隱惡揚善，所以一般答問時都是步步為營，盡量力求穩健，也就容易用上那些答了等於沒答的官樣回應。在答問的進退之間，如何能做到收放自如，誠然是一門藝術。
在港聞和財經報道中經常出現的公共交通機構，這些年就有好幾位高水平的發言人，像九倉的易志明和以前地鐵的梁陳智明，兩位在平衡穩健和坦誠的答問原則上，分寸拿捏精準，而且每次都準備充足，是值得效法的榜樣。
其次不要忽視娛樂新聞，傳媒就影藝人物的動向和行蹤，追訪無日無之，突發的「貼身追擊」佔了一大部份，且多涉及敏感題目，是高下立見的現實舞台。娛樂圈中表表，非周潤發莫屬，他四兩撥千斤的功力，是行內之冠；多難應付的提問，「發哥」都能輕輕帶過，加上其個人魅力及親切笑容，深受娛記和觀衆愛戴。
見好就收劃上圓滿句點
近年多了留意內地的影視新聞，其中喜劇小品名家趙本山，是答問能手，他好一段時期在中央電視台每年的新春晩會上都擔綱演出。記得有次傳媒追訪他，劈頭便問：「這麽多年春晩都有你的身影，會不會覺得累？」這個「累」字語帶雙關，既可以指身體的疲累，更可以是精神上的厭倦，是個「綿裏藏針」的問題。
薑是愈老越辣，趙老不慌不忙回應：「這麼多年參加春晩，累當然免不了，但不參加卻是不可能的。」這是「收」， 先順應記者提問的角度，對準同一頻道，善用「對，但是」（Yes, but）的答問技巧。
「要是哪天真不能參加春晚了，要麼就是自己真的不能動了，想上都上不了；要麼就是觀眾不再喜歡我了。」趙接着説。一個轉折，把因累退下的問題重點來個新定義（Reframing），由於兩個提出的前設都不成立， 自己便立於不敗之地了。
然後是「放」——「這種累是光榮的，你想想，那麽多觀眾看着你的表演，是件多麼光榮的事情。」觀點見解清晰明確之餘，最後見好即收，補了一句「 壓力當然也更大一些」，為收放自如的對答，劃上完滿的句號，可圈可點。
原刊於《旭茉JESSICA》，本社獲作者授權轉載。
