我經常在對公司內部主管演講時說：「現在坐在台下的同仁，都是管理階層，而我個人很『反對』這個階層，因為這個階層是成本最高，又最看不見生產力的！」
管理者製造了更多的管理費用
企業最浪費、最容易內耗成本的地方，就是「管理費用」，很多人不明白，以為「管理」是為公司降低費用，其實「管理」這個字已經代表要多找一個人來管理公司的收支，請問要不要給這個人薪水？事實上，管理者製造了更多的管理費用。
最好的「降低管理費用」方法，是訓練每一個人「自我管理」。充分授權、相信部屬，就不需要另外找一個人來管理，可以節省很多費用。
業務部門最多這類例子，我以前公司的業務員都滿厲害的，不需要業務經理去管。但我們還是有業務經理，其職責並非「管理」業務員，而是要「領導」業務員，讓他們覺得公司是很好的工作環境，並且幫助業務員提升競爭力，這才是管理的真諦。
其他行業大多認為一定要有專業的管理，否則一定沒績效。其實什麼是管理工作？儘管名目很多，說到底，管理不過是個工具，是為了達成公司的目標。所以，很可能員工沒有打卡、沒有做評估報告，但他們節省了許多管理成本，同時也達成目標，這就是最好的管理！
因為管理本來就是個「工具」而非「目的」，如果不必使用這個工具，還能達成目的，真的是最上乘的管理。換言之，「自我管理是最好的管理」。
這是否意味着不需要業務經理存在？當然不是。
管理的極致：自我管理
業務經理的工作不單純是管人員上下班而已，主要是關懷員工、鼓勵員工和提醒員工做事的技巧。總而言之，是要幫助員工成長和成功的。
比如當員工碰到問題時，分享自己的經驗，或者帶着員工直接去拜訪客戶，讓客戶了解公司的服務等等，都是出自人性關懷的管理方式。反過來說，如果經理只是要求員工幾點鐘上班、下班，回報任務進展，這種模式短期之內可能奏效，但長期一定不會成功。
我在以前公司裏常看到，那些關懷員工、對員工好、幫助員工達成目標的主管，旗下的員工大都能自我管理。這樣的主管同時管理5、60個員工，也不會出什麼問題。有些主管不過帶5、6個員工，麻煩卻層出不窮，就是不懂得幫助屬下做好「自我管理」。
每年在優秀業務同仁表揚大會上，都會出現這種感人的場面：上台領獎者最感謝的對象，都是當他失敗時，特別鼓勵他、幫助他、給他機會的主管。所謂「雪中送炭好過錦上添花」，這些主管在屬下最失意的時候，伸出援手，得到的投資報酬率才是最高的！
有個觀念跟大家分享，我一直認為出資開公司的人不算老闆，真正的老闆，是我們這些實際在操作的員工。是我們努力打拚，公司才有前途，所以公司的命運其實是操控在員工的手裹。而對老闆來說，這一家公司做不好，大不了關門另起爐灶，他只是僱人來為自己賺錢而已。
「資本家」英文是Share holder，賺錢就Share，虧錢就走人，他對這個事業的熱情，還比不上員工。所以我認為「是我們決定老闆的命運，不是老闆決定我們的命運。」
