領導推行知識管理

在上期「教評心事」曾向讀者介紹不同學者對知識領導的角色的一些研究發現，讓我們了解知識領導的重要性。今期希望能在此向讀者更深入介紹知識領導者如何承擔領導推行知識管理的任務。 Viitala（2004）將知識領導定義為領導者在機構目標的學習過程中支持其他成員的方式（Stogdill 1974）。Viitala（2004）使用「領導」的概念來指在任何機構層面有下屬的人。 知識領導者的任務： 知識領導者制定學習的目標，建立願景，識別知識差距Knowledge Gap，制定機構的策略和目標，及時反饋並作質量測量，闡明利益相關者的需求； 塑造機構文化，以提供條件支持成員在安全的環境下進行學習； 支持學習過程，提供機會以促進成員獲取工作經驗以成長及反思； 領導者作為榜樣，鼓勵成員學習及持續發展。 知識領導者的向度（參考Viitala 2004, 537）   Capshaw和Koulopoulos（1999）認為，機構需要知識領導者來克服在大型機構內分享知識的自然障礙。這是知識管理的本質。當今大部分知識型機構已經意識到若機構要達成業務目標，並滿足客戶需求，甚至提升機構效能，機構必須推行知識管理，以促進機構成員間能分享在工作過程中所累積的最佳實踐經驗（Best Practices），而不僅只是應用創新科技。若機構要推行知識管理，機構需具備開放的文化以開放溝通渠道來促進成員間的彼此分享。此時，知識領導者責無旁貸，必須適時塑造機構文化，制定措施激勵成員間進行知識共享。 不同學者提出很多各式各樣的知識領導者的角色和任務。筆者嘗試從以往所介紹的論著，總結數點普遍於文獻中經常出現的核心的知識領導者的角色和任務，以構建筆者認為的知識領導的模型。筆者從文獻中確定三個核心的知識領導者的角色和任務： 建構知識遠景 筆者綜合Lakshman（2008）所提及的「知識遠見能力」和Viitala（2004）的「領導者作為學習方向制定者」的兩項特徵。知識領導者認識到知識管理的重要性，明白知識管理可讓他們的機構發揮更高的績效水平。這些知識領導者透過制定其機構或單位的願景、策略及目標，訂立機構方向和聚焦哪些核心問題可以通過額外的學習來解決。 促進機構進行學習 筆者引用Viitala（2004）有關「塑造機構文化創造者」和「學習過程的支持者」的兩項特徵。這些領導人提供條件支持成員在安全的環境下進行學習。他們扮演類似教師或教練的角色，在工作過程中給予成員提供協助及指導，讓成員在工作過程中評估、反思及總結他們的經驗。 作為知識分享模範 筆者綜合Lakshman（2008）所提及的「領導者的知識角色建模能力」和Viitala（2004）「領導者作為學習模範」的兩項特徵。知識領導者以個人身份參與日常分享信息的過程，並且更刻意建立具規模的信息網絡以促進成員學習和發展。 筆者綜合不同學者有關「知識領導」的研究後，總結出提出一個知識領導的研究概念框架如下： 知識領導者核心能力的理念架構（參考Nonaka, Toyama and Konno,（2000）, Viitala（2004）and Lakshman（2008）   上文已簡介知識領導者核心能力的理念架構，下次將再具體向大家介紹其詳細內容及從文獻找出支持有關理念的證據，期望再與大家分享。 參考文獻 Capshaw, S. and Koulopoulos, T.M.（1999）. Knowledge Leadership.  Information Management Magazine, May 1999. Retrieved on 14th December, 2011, from http://www.information-management.com/issues/19990501/20-1.html, Lakshman, C.（2008）. Knowledge Leadership: […]