筆者最近到訪一所學校辦培訓，一位學生領袖讓我留下非常深刻且正面的印象。這位學生校服整齊，帶着真誠的笑容和專注的眼神。學生在引路過程的肢體動作和對話都令人感到非常舒服，他更時刻留意着外賓的個人狀況，主動提出協助。短短的數分鐘，感受到如大公司般的禮賓接待。
而在培訓之中，她同樣能以這種態度和技巧帶領團隊成員，組員非常願意跟從這位領袖，團隊顯得非常融洽，表現效能極高。筆者隨後跟這位領袖傾談，好奇為何她有這麼專業卓越的表現。學生表示，她的家人是從事顧客服務工作，故此也常常從家人的言談之中，學習到客戶服務和待人接物的事情。
優秀顧客服務 帶來巨大價值
在商界，優秀的顧客服務可以為企業帶來巨大的商業價值，能夠產出忠誠的客戶，讓他們再度光臨，甚至主動為企業推廣，帶來良好口碑。在顧客服務專業中，顧客亦分為外在及內在顧客，後者指內部員工和工作中與我們互動的人。顧客服務精神亦能夠提升內部凝聚、增加團隊效能和提升職員的職場幸福感。
學校的學生領袖時常扮演多個角色：擔當校園大使接待來賓、擔當學生團隊領袖為同學服務、進行演講或擔當司儀工作……要是他們在領袖基礎訓練中接受專業的客戶服務訓練，相信學生的品德及領袖素質，以至學校整體形象都會因此有所提升。此外，針對今天青年的現象和轉變，筆者認為專業的顧客服務訓練，特別能促進學生領袖以下三方面發展：
專業服務訓練 促進學生發展
一、以人為本，為人服務的概念：顧客服務既講求照顧整體客戶群，亦重視客戶的個體需要。通過訓練學生領袖需要學習以同理心代入他人的處境，估計對方需要。這種訓練能夠改善學生領袖過於自我中心的情況，使他們把焦點由自己轉到他人身上，更有利學生社群的健康發展。同時，學生亦可從中學習以不亢不卑的心態服務他人，正向地貢獻社群。
二、重素質，重精緻的態度：專業的顧客服務除了強調客戶體驗，更重視素質和精緻。一言一語和每一個肢體動作，在不同的時間，對着不同特性的客戶都有着不一樣的結果。學生能夠在服務過程中學到，如何精緻地計劃和行動，以令需要服務及協作的人有更良好的體驗。這有助補足現今學生對社會中正在發生的事過分抽離的情況。
三、應對變幻的能力：每一個人都是獨特的。雖然訓練中有適用於大多數顧客的服務技巧，但仍然需要服務者按實際情況作出適度調整。在高速發展和融合的社會，及早計劃也時常追不上急速的變化。學生能夠通過不同的服務情景，學習冷靜有效應對不同的問題。這能讓學生體會到原則不變、現象萬變的道理。
