本集的嘉賓是前任民政事務局常任秘書長李麗娟女士。她有「眾人媽打」的外號，退休後積極從事義工工作，為志願團體籌款，關心青年和弱勢社群。
求新變革重策謀文豪雋語悟智慧
李女士在九兄弟姊妹中排行第五，年幼時曾家道中落，十二口住在僅三百多平方呎的單位，更在二十世紀六十年代經歷制水，學會了容忍，且對物質的欲求不多。李女士認為從小捱過苦，學懂怎樣在最艱難的時期，鍛煉出一些領導才能，自己當「生還者」也可培育出幽默感。
於瑪利諾修院學校讀書十四年，李女士受母親教誨，十分用功。她也熱心參與課外活動，更當上領袖生長。她憶述，當時性格略為反叛，又愛好創新，決意將領袖生長委任制改為學生會選舉制。她相約當時校長 Sister Rose 在飯堂會面商談，半年之後成功爭取。她認為求變時必須運用策略，避免自己成為問題的一部分，反而要主動成為答案的一部分。
李女士記得瑪利諾修院學校的老師對她影響至深，教導她莫怕失敗，迎難而上，從挫折中學習，最重要是快速地爬起來。她在大學修讀英國文學，發現大文豪的說話都隱藏許多智慧，她從中學會了自己有平常心去接受一些改變不了的事，同時要有勇氣去改變那些該改變的事，也需要具備智慧，分辨哪些事可以改變。
做民政身先士卒任領袖運籌帷幄
李女士於香港大學畢業後，先在觀塘民政處擔任行政主任，一年後轉任為政務主任。當時的上司 Peter William 知道她的觀塘背景及熟悉鯉魚門，於是着她邀請蘇澤光先生到海天酒樓吃飯。她起初誤以為是位於尖沙嘴的海天大酒樓，豈料上司指的是位於鯉魚門的同名小酒家，出事當天緊急聯絡到上司的司機才解決。李女士從這件事學會凡事不要想當然，要仔細思考深入一點。
三十四年的政務官生涯，李女士有十多年從事民政工作，深明民間疾苦。對於有人指責民政處工作輕鬆，只會夏天開冷氣，冬天派棉被，她反駁讓無家可歸或住劏房的人享受冷氣，何樂而不為。她憶述九五年時於民政處，開設了社區中心，就是「夏天開冷氣，冬天派棉被」，幫助有需要人士。
李女士從事民政工作，經常要身先士卒，才可向政府反映實況。她尤其記得，有次水災，三次探訪某一家人，大家都是浸在水中。於是她與當時房屋署署長苗學禮先生爭取，要安排這一家人盡快上樓。她認為，身為政府官員，最重要的是急市民所急。
除了身先士卒，李女士指出用心做事是成功領袖的特質。她指出，當官凡事容忍，做到「人之所不能忍，方可能為人之所不能為」。她認為當領袖需要懂得如何取捨和如何去愛。領袖也要懂得運籌帷幄，按情況行事，有時不要當上了爛頭卒，而要懂得帶領所有同事，一起做事。
李女士特別記得沙士一疫。當政府確定源頭位於淘大花園，她在民政處就召集了觀塘、九龍城和黃大仙三區合共四十多位社區主任，義不容辭逐家逐戶要求戶主不要出街。她憶述，當時凌晨三時多，上樓前大家先吃菠蘿包充飢，之後有位男同事舉手表示自己是家中的單傳男丁。李女士本打算代他上樓，豈料解釋過後，這位男同事再次舉手，表示願意前往。她認為領導就是如此，不用權力也可感染跟隨者。
對於外間合理或不合理的批評，李女士認為坐上政府首長的位置，一定不能怕困難，要與民眾直接溝通見面。她也習慣面對市民，十八區通通去過，見盡各類背景的人士，絕不會怕挑戰。她指出，落區必須先接請願書，絕不避開。時至今日，每當她乘坐港鐵，男女老少都會來打招呼，證明她當初的方針是正確的。何校長補充，李女士展現的軟技巧，如能掌握得宜，可令人終身受用。
歸納人生八重點感恩前夫成好友
李女士另一個「撒手鐧」是多微笑，讓大家高興。她以前開會，務必要引同事最少笑三次，因為討論題目已經難，又要構思對策，如果不笑一下，大家都撐不了。除了幽默感外，李女士認為領導需要懂得自嘲，讓人覺得並非高高在上，兼且了解領導的苦處。
李女士點播了陳秋霞作曲、關正傑主唱的《一點燭光》，她特別提到歌詞「和風對抗」一句，代表着一種堅持。她也分享了「契仔」張潤衡的《我也可以了不起》。張是九六年二月十日八仙嶺大火中的受害者，全身被嚴重燒傷，他在這書中用輕鬆的筆調，寫出了自己如何排除萬難的經驗。她特別分享了書中「沒有不可能的事，你硬着幹便可以了」和「合理便是訓練，不合理便是磨練」這些充滿正面訊息的句子，還有「通過漆黑的隧道後，便可以看見光明」和「不用急於認輸，事實留待結果來告訴你」，鼓勵年輕人把握機會勇闖。李女士也分享了張在後記中的一句「關關難過，關關過」，反映其堅定的意志。
綜觀人生，李女士認為人生最重要的可歸納為八個F字。Faith（信仰）、Family（家人）、Friends（朋友）、Freedom（自由）、Fund Raising（籌款）、Fun（樂趣）、Financial Management（財政管理）和Fitness（健康）。何校長提議加上第九個F，Forward Looking，指出退休後還有很大的天空。
談到李女士最感恩的事，她指出當年要離婚時，大家都不希望這樣發生，惟有兩人對家中老人和小孩的傷害減到最低，之後也和前夫維持一段很好的友誼，十分難得。何校長認為，李女士的分享，可令香港人感受到當中的愛和包容，產生更多正能量。
原刊於《星島日報》，獲作者授權發表。
（封面：網上圖片）
